「難しい言い方」をいかにお客様に伝えるか伝わるようにするか不服と思われてるのは伝わってないから、伝えるようにするにはどうしたらいいか、誰かの真似ではなく真似をしたら自分の言葉にしないと相手に伝わらないんだなーと感じた。。伝え方ひとつで相手の心の刃物になってしまう。。難しい。