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次世代CSマガジン
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顧客体験向上のためのカスタマーサポートとは?デジタル時代の顧客にフィットしたコールセンター運営のマインドセットや考え方、様々な手法についてまとめていきます。
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小田 志門
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#ノンボイス
カスタマーサポートの未来を切り拓く!ノンボイス化の挑戦と実践
1.はじめに近年、スマートフォンの普及や若年層の電話離れ、コロナ禍におけるオペレーター不…
小田 志門
1か月前
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