エフォートレスが常に最良ではない？

本日、ネクストコンタクトセンターサミット2023春で、『盲点に焦点！「呼量削減」の事例ばかり追っていると危険！？』というテーマでお話をさせていただきました。 『ネクスト』コンタクトセンターサミットだったので、いかに『ネクスト』な話題を提供できそうか？という視点で考えました。 今の『ネクスト』は、ChatGPTを始めとした次のAI技術をいかにコンタクトセンターの実務に実装するのか？という点が最もホットだなと思ったのですが、そこは野口さんにお任せするとして、、、、次点で、『AI