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次世代CSマガジン

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本

顧客体験向上のためのカスタマーサポートとは？デジタル時代の顧客にフィットしたコールセンター運営のマインドセットや考え方、様々な手法についてまとめていきます。

運営しているクリエイター: 小田　志門

『VOCをどう分析すればいいですか？』の問いは落とし穴

コールセンタージャパンでも特集コールセンター、コンタクトセンターの業務に携わる方々とす…

小田　志門

4週間前

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カスタマーサポートの未来を切り拓く！ノンボイス化の挑戦と実践

1.はじめに近年、スマートフォンの普及や若年層の電話離れ、コロナ禍におけるオペレーター不…

小田　志門

1か月前

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