[VeriSM]サービス提供はマーケティング！？

以前、こちらでVeriSMの概要はご紹介したのですが、VeriSMのサービスライフサイクルについて、少し補足したいと思います。

下の図をよーくみるとわかるのですが、サービスを提供するフェーズProvide（提供する）に「マーケティング」と記載されています。

当時の紹介記事では触れていなかったのですが、VeriSMではサービスを提供するフェーズにおける、マーケティングの重要性に言及しています。

マーケティングとは・・・

「企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための概念である。また顧客のニーズを解明し、顧客価値を生み出すための経営哲学、戦略、仕組み、プロセスを指す。（Wikipediaより）

・・・難しいですね。。

私の理解では、サービスはただ提供すればよいということではなく、ターゲットとする顧客に対して、適切なコミュニケーションによりそのサービスを知ってもらい、利用してもらって初めて価値を提供できるのであって、そのために必要な仕組みを作り、運営していくのがマーケティングであると思っています。（認知度向上活動やトレーニングなども含む）

つまり、サービスを提供するフェーズにおいては、マーケティング担当や広報担当だけがそれを考えるのではなく、サービス提供に関わるすべての人が、どうすれば価値を提供できるか？を考えるマインドセットが必要となります。

可能であれば、マーケティングの基本については理解しておきたいところですが、まずは「顧客目線で考える」ことだけでも意識して日々過ごしてみましょう。そうすれば、学びのスタートラインに立てると思います！

本日は以上です。ありがとうございました。