ITSMツールからITサービスマネジメントを学ぶ
最近、ServiceNow社の無料トレーニングキャンペーンをきっかけに、改めて基本的なレベルを復習しているのですが、ITSMツールを学習することでITサービスマネジメントを学ぶというボトムアップからの学習アプローチも有効だなと思ったのでNoteすることにしました。
ITSMツールには、ITSMのベストプラクティスであるITILが設計思想として組み込まれています。実はそれを認定するための資格があったりして、例えば「PinkVERIFY™」という認定資格によって、以下のITSM
