【千田琢哉の頭脳】Vol.0109(2009年5月23日発行のブログより)
２０代の若手社員で、「この人は伸びる！」と感じる人はいますか？いろいろな研修や講演活動、そしてコンサルティング現場で出会ってきた２０代を見てきてどうでしょうか？
（千葉県・会社員・Ｈさん・男性・２４歳）
Ｈさんが期待しているのとは違い、意外な回答になるかもしれませんが、
上司に対して不快を与えない、ということですね。
もちろん、上司にもいろいろいて、
本当にしょーもない人もたくさんいますが、概して一般の平社員よりは
仕事もできて、人間性も高い、とここではとりあえず、仮定します。
上司というのは、最も身近な顧客と考えていいでしょう。
まさに、「灯台下暗し」です。
社内にいる間、あるいは組織に属している間中、
ベタベタの付き合いになる可能性もあります。
つまり、顧客と接している時間よりも長く、濃い関係になるわけです。
これは、人間関係全般に言えることですが、
１日やそこらであればごまかせますが、
１ヶ月や半年、１年、２年・・・となると、ごまかしようがありません。
よい部分も悪い部分も浮き彫りになってきます。
これは、上司部下お互い様です。
お互いを観る目も厳しくなってくる。
無能な人でも、人の欠点だけは語り続けることができるからです。
人の悪口を言うのに、知性は微塵も必要ありません。
しかし、こうして、いろいろ見えてきた関係においても、
きちんと上司を感動させることができる人というのは、
顧客感動能力も高いのです。
身内というのは、ついつい油断して甘えてしまいますが、
だからこそ、大切なのです。
試合でいえば、最も体調不良でコンディションが悪い状態を想定して
練習しておけば、本番で成果が出やすいということなのです。
個人によって能力が違うように、その高さも千差万別です。
したがって、Ｈさんは“かくあるべし”といったような窮屈な感動の仕方を
考える必要はありません。
いつもより、ちょっと早めにレスポンスを心がけるとか、
ホウレンソウを徹底させる、提案の数を増やす、など毎日０．１％ずつで
いいからサプライズさせることが感動です。
毎日１０％や２０％ＵＰを狙うと、３日坊主で息切れします。
怠け者で、不器用にも関わらず、
大きな才能があると自負しているのであれば、
後々、Ｈさんがビッグになることによって元上司に、
「アイツは、俺が育てたんだ」
「アイツは、俺の部下だった」
と自慢させてあげることもまた、上司を感動させることにつながるのです。
人によって、いろんな手法がありますから、
Ｈさん“ならでは”の感動をさせてください。
今日から、上司を“最も身近な顧客”と思って接してみると、
人生の景色が一変します。
...千田琢哉（2009年5月23日発行の次代創造館のブログより）
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