クレーム対応はチームで行おう001
■はじめに
日々仕事をしている中で発生するクレーム
『困ったら上司が解決してくれる!』と頼ってくれるのはOKなのですが適切に上司を活用してくれないと解決できる事も解決できません。今回は上司を引っ張り出す前に抑えておいて欲しい考え方について書いてみました。
■こんな事にお役に立つかもしれません
『クレーム対応できる部下を増やしたい!』
『何でもかんでも最後は上司に!では困る…』
『クレームを処理するのが上司の仕事!え…ホント?』
そういったモヤモヤがある人向けに書いていま