登山ガイド実務テク！まさか！？の時の対処編

この記事は登山好きな貴方がガイド資格を取得し
ガイドとして活躍するまでのストーリーです
今回は実務的な課題を解決できるレポートです
ガイドの活躍で地球環境の保全に貢献する事が
私の願いです

登山ガイド実務テク！まさか！？の時の対処編

今回は貴方がガイド活動で遭遇すると予想され
る「まさか！？」についての対処法を伝達する
レポートです
セミナーで全国のガイドさんから提出され私が
解決案をまとめた情報です
この記事を読んでおくことで飛躍的に不安が
消えると思います
　（全国の登山ガイドの質問と答え１００）

＜目次＞　カテゴリー
Ａ　企画・オーダー時
Ｂ　出発前
Ｃ　ガイド中の出来事
Ｄ　解説について
Ｅ　アクシデント時
Ｆ　ガイド技術
Ｇ　サービス・ホスピタリティ
Ｈ　その他
Ｉ　ガイド組織の運営について

Ａ　企画・オーダー時（１～１０）

Q1　事前に参加予定者より必要装備は何と
　　聞かれたら？
Ａ　当日の天候や気温を予測して必要な装備を
　　ご案内します

Q2　ドタキャンされたら？
Ａ　あらかじめそれを想定して規定を決めて
　　おきます
　　例　当日～３日前１００％　
　　　　３日～１０日前　５０％
　　　 それ以上前　３０％

Q3　当日がものすごい悪天候となった時の場合の
　　　対処
Ａ　あらかじめ想定して他のルートやアクティビ
　　ティを用意しておきます
　　返金はしません

Q4　山小屋で好天街等で動きが取れず滞在してしま
　　ったら
Ａ　あらかじめ想定してその際のガイド料を決めて
　　おきます
　　待機代として、ガイド代の５０％が相場

Q5　ハードな行程の参加者の条件や基準について
Ａ　過去の経験や現在の健康状態をカウンセリング
　　して決めます
　　迷ったら、丁重にお断りします

Q6　企画時のリスク管理はどうするの？
Ａ　リスクを計算して数値化します
　（リスクアセスメント）
　 （後日紹介予定です）それで判断します

Q7　危急時の連絡先や方法について
Ａ　あらかじめ申し込み用紙に記入してそれを提出
　　するのが条件で受け付けます

Q8　無理な行程やルートの依頼を受けたら
Ａ　すぐ断ります　その理由を説明します

Q9　健康に問題があるがどうしても参加したい方は
　　どうすれば？
Ａ　個人ガイドでお願いします
　　医師の診断書と当人の誓約書を作成します

Q10　どうもこの人は無理と思ったら？
Ａ　迷わず断ります他のツアーを紹介します

(まとめ)
　「企画時やオーダーの際にあらかじめ決めておく
　　事でだいたい解決できます」

Ｂ　出発前（１１～２０）
Q11　出発時間に一人だけ来ない場合
　　（携帯の電波が届かない場所）
Ａ　15分まってこなければ出発します
　　（行程に遅れがでるため）　　
　　打ち合わせや申し込み時15分以上過ぎたら
　　出発するルールを設定、伝達しておく

Q12　集合したら参加者が登山靴を忘れてしまった
Ａ　売店で買うかレンタルします　サイズがなけれ
　　ば帰します

Q13　集合したら「雨具」や「行動食」が足りな
　　　かった
Ａ　ガイドが予備の物を渡すか、売店で購入さ
　　せます

Q14　集合時で服装があやしい
Ａ　あきらめて出発します行動中絶えず
　　チェックします

Q15　参加者が財布をなくしてしまった
Ａ　ガイドが必要な分を貸します

Q16　明らかに体力的に無理だと思う人がいた場合
Ａ　良くお話します　　30分ぐらい様子を見てから
　　無理そうだったら添乗員さんと引き返させます
　　添乗員さんがいない場合は大幅に行程を変更
　　します
　　個人ガイドでのオーダーの場合は全員で引き
　　返します

Q17　準備体操で怪我してしまったら？
Ａ　そのツアーを中止します（個人ガイド）
　　連絡と処置をして病院にいかせる手配をして
　　出発します（パッケージ）

Q18　雷が発生してる
Ａ　１時間待機します　それで１回も雷が発生しな
　　ければスタートします
　　１時間の間に再度雷が発生した場合はもう１時
　　間待機します
　　（ただし、稜線や山頂付近では行動しません）

Q19　台風のような風が吹いている
Ａ　ツアーを中止します。他のアクティビティを
　　楽しみます
　　ルートにもよりますが、樹林帯は特にそうします
　　（強風で枝が降ってくる可能性が高い）

Q20　木道に霜が降りている
Ａ　９時頃まで待機します　日が当たると解ける
　　からです
　　行程の余裕がない時は滑り止めをつけて歩き
　　ます
　　荒縄・ゴムのアイゼンみたいなやつ・タオルを
　　巻きつける
（出発前の連絡や装備の点検で防げる事がたく
　さんあります）

Ｃ　ガイド中の出来事（２１～３０）
Q21　歩行中登山靴のソールがはがれてしまった
Ａ　テーピングで修理して続行します

Q22　歩行中ザックの肩ひもが破損してしまった
Ａ　応急的な修理をします
　　　　（カラビナとスリング）

Q23　歩行中参加者が水を飲みきってしまった
Ａ　予備のお水を販売します
　　（ガイドは予参加者の予備となる物を携帯
　　　します）

Q24　携帯の電池がなくなってしまった
Ａ　必要でしたらバッテリーをお貸しします
　　（あらかじめ予備バッテリーを装備させる）

Q25　参加者全体のペースが遅すぎる
Ａ　遅刻覚悟であきらめます
　　（安全を優先します）
　　参加者にはその旨を「お伝えした上で
　「はげまします」

Q26　グループで一人だけどうしても遅れてしまう
Ａ　添乗員さんがいる場合は、預けて先を急ぎます　
　　（後で迎えにいきます）
　　添乗員さんがいない場合は皆に説明をします
　　（パッツケージツアーであること）
　　そして安全を優先させながら遅刻します

Q27　先頭をローテーションしながら歩いているの
　　だが、絶えず１名だけ先頭をゆずらない
Ａ　歩く順番を一気に逆にします
　　それからローテーションの人数を指定して調整
　　します

Q28　参加者同士でけんかが始まったら？
Ａ　「無視」して早足であるきます
　　15分は何も解説しません
　　（その間に反省させます）

Q29　一人だけ先に歩いて行こうとする
Ａ　パッツケージツアーの場合はお金を帰すように
　　言ってツアーを解約します
　（離脱証明にサインさせます）
　　個人オーダーの場合はそのペースに合わせます

Q30　ツアー中見晴らしの良いところでどうしても
　　　トイレがガマン出来なくなってしまった
Ａ　次の作戦があります
　・失禁させます
　・雨具でスカートをつくりさせます
　・女性同士円陣を組んでさせます
　・少し離れたところで、他の人は違う方向を見る
　　約束をしてさせます
　・雨具に着替えさせて、そのままさせます
　　（後で水洗いをして乾かします）
　　普通にさせます（外人はそうです）

（まとめ）
　ツアーでは考えられない事が多く発生します
　「自然が相手」なので予測がつかないからです

Ｄ　解説について（３１～４０）
Q31　植物の名前が図鑑でもどうしても判明しない
Ａ　デジカメで撮影し、後日調べてメールします
　　とお答えします（後日メールする）
　　ビジターセンターがある所ではそこで聴きます
　　近くにベテランガイドをみつけ、聞き出します
　　もしくは適当に「笑顔」で答えます
　　（おそらく○○の仲間です）

Q32　樹木の名称を聞かれてそれが分からない時
Ａ　「この地の樹木には間違いありません」
　　と答えます
　　もしくは分かる範囲で答えます
　　針葉樹ＯＲ広葉樹又は照葉樹
　　高木か低木又はその間
　　仲間が分かる時は　　○○の仲間

Q33　メジャーなお花ではない植物を聞かれた場合
Ａ　「草本」ですもしくは「植物です」と答えます
　　出来れば「イネ科」や「ラン科」「キク科」など
　　形で判断して適当に答えます
　　（他５５％○○です）と答えます

Q34　鳴いている鳥の名称を尋ねられた時
Ａ　まずは「声だけでは微妙ですが」と答えます
　　お客様に聞いてみます
　　詳しい人が答えたら「それ」ですと答えます
　　鳴き声を真似してみます
　　例　「ジュリ・ジュリ・ジュリ・鳥」です

Q35　昆虫の名称を聞かれてしまった時
Ａ　「間違いなく虫」ですと答えます
　　　仲間を形と大きさから判断して
　　「○○の種です」と答えます
　　「おそらく自然生態系にとって大事な虫です」
　　「きちんと生きています」
　　　と「笑顔」で答える

Q36　山名を聞かれてしまった時
Ａ　地形図で割り出します
　　マップでおおよその方向をランドマーク的な
　　山に合わせ割り出します
　　他スマホアプリを活用します

Q37　山の標高を聞かれてしまった時
Ａ　かなりアバウトな数字で「笑顔」で答えます
　　　例　２０００ｍ級です
　　　　　３０００m級間です
　　　他スマホアプリを活用します

Q38　地形の歴史や「生い立ち」を聞かれてしまっ
　　　た時
Ａ　「そうとう昔です」と答える
　　何となく分かる時は、恐竜の時代をベースに
　　その前か後、人類を基準にその前か後、さらに
　　詳しく知りたい人は「検索」してくださいと
　「笑顔」で答えたえる

Q39　見たことのない植物が現れた時
Ａ　その生育条件をお知らせしてカテゴリーを
　　予測します
　　例　高山植物　湿原植物　山野草　雑草　
　　　　園芸植物　外来植物
　　それをお知らせします
　　図鑑がある場合は調べます
　　それでも判明しない場合は
　「新種かも知れません」と答える

Q40　鉱物に関して質問された時
Ａ　「噴火によって出来た鉱物です」もしくは
　　「隆起によって出来た鉱物です」と答える
　　　粒が小さかったり、柔らかい物は
　　「浸食によって出来た物」です

＜役立つトーク集＞
　（おそらく○○の仲間です）
　「○○の種です」
　（多分　○○のような気がします）
　（５５％○○です）
　「そうとう昔です」
　「かなり、すごいやつです」
　多様し過ぎないように注意しましょう！

Ｅアクシデント時（４１～６０）テキストに記載
　されていないもの
Q41　歩行中、脚部のけいれんで歩けなくなって
　　　しまった
Ａ　マッサージして１０分休憩します
　　その間にテーピングします

Q42　歩行中、膝の痛みが発生して辛くなった
Ａ　ストックをＷで使用し、テーピングをします
　　痛みがひどい場合は薬を飲ませます

Q43　どうしても、転倒の回数が多い人がいた場合
Ａ　Ｗストックで歩かせます
　　ショートロープにします（テキスト参照）

Q44　明らかに歩き方に不安がある人がいたら
Ａ　先頭を歩かせます
　　危険個所はショートロープにします

Q45　精神的に落ち着きがなく危険だと判断される
　　　場合
Ａ　ショートロープにします

Q46　ややバテ気味で不安な人が下山する時
Ａ　ショートロープにします

Q47　あるはずの橋が流されていた場合
Ａ　あきらめて引き返します　
　　(下山時はさらに水量が増える可能性が
　　あります)

Q48　土砂崩れで道がふさがっている場合
Ａ　あきらめて引き返します　
　（その後の行程も危険だからです）

Q49　８合目で天候が急変して判断を迷った時
Ａ　すぐ下山します
　（安全が最優先ですまたくればいいだけです）

Q50　もうすぐ山頂目前ですが
「バテバテの人がいた時｝
Ａ　安全に下山します(迷ってはイケません)

Q51　体にヒルがくっついているのを発見した時
Ａ　塩水をかけます　　　ライターであぶります
　　消毒して軟膏を塗ります　
　（出血がひどい場合は止血します）

Q52　ツアー中「アブみたいなものの刺されてしま
　　　った時」
Ａ　「アブ」か「ブヨ」の場合はは吸血行為なので、
　　　消毒後冷やす帰ったら診察を受けさせる

Q53　小型の「ハチみたいなやつ」に刺されてしま
　　　ったら
Ａ　防衛のための攻撃なので、ミツバチは針が
　　残っていたら　とりだします
　　その後、消毒冷やします　帰ったら診察を
　　受けさせます
　　※　ミツバチでもアナフイラシーショックの
　　　　可能性があります

Q54　耳の中に「ブヨ」みたいなやつが入ってしま
　　　った時
Ａ　ライトや光をあてて逃げ出せる雰囲気を作り
　　ます
　　それでもだめな時はすぐ下山して診察を受け
　　ます

Q55　休憩や食事中「黒い小さい虫が」たくさん集ま
　　　って来たら
Ａ　汗を餌だと思い吸いに来た虫です
　　刺す事はないが汗が引くまでガマンしましょう
　　もしくは汗を吸わせてあげましょう

Q56　川沿いで歩いていたら「ブヨ」がたくさん集
　　　まってきてしまった
Ａ　すぐ雨具を着ましょう　そして逃げましょう
　　又は水に中に潜りましょう

Q57　知らない間に「かぶれてしまったら」
Ａ　冷やして軟膏を塗りましょう
　　帰ったら診察を受けましょう

Q58　ビバーク中大量の蚊に刺されたら
Ａ　直ちに下山し病院にいきましょう

Q59　もし池や川に落ちて服がぬれてしまったら
Ａ　サイズが合う人から借りましょう
　　寒い時期はただちに防寒しましょう

Q60　夜中山小屋で発病したら
Ａ　危険な場合はすぐ連絡しヘリを養成しましょう
　　危険度が少ない場合は朝早く下山しましょう

Ｆ　林間学校・教育旅行・団体登山（６１～７０）
Q61　生徒全員が少しも話を聞こうとしない時
Ａ　無視して解説を続けます
　　とりあえず一通り歩きます

Q62　生徒さんが話を聞くが興味を示さない
Ａ　話題を異性や恋愛とします
　　それで生徒に解説させます

Q63　ツアー中「いじめ」が発生した場合
Ａ　「みてみぬふりをします」
　　（いじめついてはガイドは意見しない）
　　（学校や先生の管轄と理解する）

Q64　生徒さんが、お弁当を落としてしまった時
　Ａ　先生に言って予備を渡します
　　（予備がない時は自分の分を分けてあげます）

Q65　先生がハッスルし過ぎる場合
Ａ　「ハッスル」させ、ガイドの仕事を手伝って
　　もらいます

Q66　先生が「仕事や役目をする気配がかんじられ
　　　ない」時
Ａ　大変ですけどガイドが仕切ります

Q67　登山で先生がお荷物になっている時
Ａ　事情を話し、置いていきます

Q68　無理な行程を持ちかけられた時
Ａ　勇気をだして断ります
　（断る理由を説明します）

Q69　ガイドレシオを大幅にオーバーする依頼を
　　　してきた時
Ａ　きちんと説明をして断ります

Q70　旅行エージェントが何も知らず（無能な）時
Ａ　強気で説明して教え込みます

Ｇ　サービス・ホスピタリティ（７１～８０）
Q71　ガイドが行うサービスとは何がありますか
Ａ　最大のサービスはお客様に満足してもらうこと
　　です
　　（人により満足する度合いと物が違います）

Q72　具体的なサービスは何ですか？
Ａ　｢一番は求めている事に答える」という事に
　　なります
　　その他に付加価値（おまけ）のサービスが
　　あります

Q73　おまけのサービスとは何ですか？
Ａ　情報のサービスと物のサービスです

Q74　物のサービスとは例えば何がありますか？
Ａ　例えば　手作りの資料、写真データなどのオリ
　　ジナルのものです
　　手作りの地産野菜やお菓子も含まれます

Q75　情報のサービスとは何ですか？
Ａ　物でない、言葉で伝えるサービスです
　　例えば　地域の観光情報や、レストラン情報　　
　　得する話などです

Q76　ホスピタリティとは何ですか？
Ａ　サービス業の中で参加者をもてなす「言葉」と
　「態度」のことです
　　この二つを示すことで感謝を伝えることです

Q77　例えばホスピタリティの言葉はどんな言葉で
　　すか？
Ａ　「疲れている時」
　　・・おつかれですか・・
　　「悪天候時」・・寒くないですか・・
　　・・体調はいかがですか・・
　　　　などです
　　　　簡単に説明すると「相手を気遣う声がけ」です

Q78　例えばホスピタリティの態度はどんな事で
　　　すか？
Ａ　参加者が「して欲しいと思う行動をしてあげる」
　　という事です
　　　・・休憩のために座る場所を確保してあげる・・
　　　・・危険な個所では手を差し伸べる・・
　　　・・ザックを背負う時、持ち上げてあげる・・
　　　　　などです

Q79　ホスピタリティの注意点を教えてください
Ａ　過剰にやり過ぎないという事です
　　過剰にやり過ぎると「気を使わせてしまいます」
　　過剰にやり過ぎると「セクハラ」になります

Q80　効果的なホスピタリティを教えてください
Ａ　「参加者に感謝を伝えることです」
　　　例えば　
「ご参加いただきましてありがとうございます」
　「解説を喜んでくれて感謝いたします」
　「一日楽しく過ごさせていただきお礼をいいます」
　　　　　　　　　　　　　などです

Ｈ　その他　（８１～９０）
Q81　宿泊した山小屋にデジカメを忘れてきてしま
　　　った
Ａ　あきらめます
　　電話が通じるところで連絡をし、着払いで郵送
　　してもらいます

Q82　全然忠告を聞かない参加者がいる場合
Ａ　パッケージツアーの場合は添乗員さんに怒って
　　もらいます
　　個人ツアーの場合はお金を返します
　（それでフリーにします）

Q83　ツアー中、立ち入り禁止区域に入り込んでで
　　　写真を撮る人がいたら
Ａ　やさしく注意します（理由を説明します）

Q84　ツアー中、植物を盗掘している参加者外の人を
　　　みかけたら
Ａ　人数と特徴をメモし下山後、警察に届けます

Q85　登山道に参加者以外の人が倒れていたら
Ａ　命が危険な時は、ツアーを中断して救助します
　　（まずは自身の顧客の安全を確保したうえ）

Q86　登山道に参加者以外の人が怪我をしていたら
Ａ　命に別条ない場合は的確な処置や支持をして
　　ツアーを優先します

Q87　負傷者が出て歩けない場合は
Ａ　搬送して下山します
　（山小屋へ行く場合もあります）

Q88　負傷者が重すぎて搬送できない場合は
Ａ　工夫して運びます（タンカー式など）

Q89　危険個所において、自分の参加者はガイド
　　持参の手すりロープで通過させたが、後方に
　　他のグループがいて、困っているいた場合どう
　　するか？
Ａ　基本的にはロープを回収し後ろのグループには
　　あきらめてもらいます

　　この先で、再度使用する可能性があるからです
　　また、大幅に時間を費やすから行程に余裕がな
　　くなるからです
　　ただし、下山時では
　　（参加者に了解が得られたら助けてあげます）
　　さりげなく、なぜガイドを同行させないのか
　　注意します

Q90　参加者が負傷して倒れており搬送も出来ない
　　　状態でそこは携帯が通じない時どうするか
Ａ　登山経験があるリーダーを決め２名で山小屋等
　　の連絡先まで走らせます
　　基本的にガイドは負傷者を看病します
　　もし一般登山者が通る場所だったら、お願いし
　　て連絡をつけてもらいます
　　もし、添乗員さんが同行している場合は、その
　　他の参加者を引き受けてもらい連絡してもらい
　　ます
　　登山道の危険度がつよい場合は添乗員さんと
　　参加者を残しガイドが連絡先まで急ぎます

　★ポイント
　　　「ケースバイケース」の判断となります
　

＜その際の判断基準＞
　　①参加者全員の安全の確保を優先
　　②負傷者の安全の確保
　　③ガイドの安全の確保
　　　　　　となります

　　悪天候時など活動に危険が伴う場合はビバーク
　　となります

　ビバークする事で負傷者に危険となる場合はあき
　らめます
　とにかく助かる人を優先するという倫理です

　●ポイントは最悪を想定して判断するという事です
　　　・もしガイドが連絡先の途中で滑落したら
　　　・もし先に行かせた添乗員さんと参加者が
　　　　道迷いになったら
　　　・もし連絡に走らせた人が滑落したら
　　（普段からケーススタディの練習をしておきま
　　　しょう）

Ｉ　ガイド組織の運営について（９１～１００）
Q91　ガイド組織をつくりたいと思ったら？
Ａ　　私に相談しましょう

Q92　ガイド料金をどうように決めるのですか？
Ａ　皆で相談して決めた」金額の２５％を加算した
　　金額にしましょう

Q94　プロ的な組織化アマ的な組織か悩んでいる時は
Ａ　長期的に考え「プロ的」な組織です

Q94　ガイドを養成したり育成したいのですが　
Ａ　この記事（note）を活用してください
　　稼げるガイドを育成します

Q95　ガイド資格について知りたいのですが
Ａ　たくさんあります
　　活動エリアやガイド内容、組織体により最適な
　　ところをご紹介します
　　また、そのシステムもご案内します

Q96　ガイド素材について心配なのですが
Ａ　コンサルティングをご依頼ください

Q97　ガイドのテキストを作成したいのですが
Ａ　プロにお任せ下さい。実績があります

Q98　ガイドの研修をして欲しいのですが？
Ａ　たくさんのメニューから絞り込んでください
　　（ご相談ください）

Q99　セミナー等には参加できますか？
Ａ　だれでも参加できます
　　後日インフォメーション予定です

Q100　ガイドビジネスは将来的にはどうですか？
Ａ　私にもわかりません

（注意）
ここで紹介する解決法はベストな方法だと限りま
せん
たくさんある解決法と解決法が見つからないもの
があります
「登山ガイド」は自然をフィールドを仕事にして
います
また、「人間」を相手にサービスしています
よって、解決法はたくさんあります
その中のひとつであるという前提でお読み下さい
あくまでも参考にするレポートです
重要な事は解決策を学習するという姿勢です
学習することで、解決する問題がたくさんあると
いう事です

「最後までお読み頂きありがとうございます」
ご自身に役立ったと思う方サポートお願いします
優良な記事を書くためのモチベーションや取材に
使わさせていただきます

「スキだけでも大感謝です！」