【Vol.176】数字の定義を明確にする！

【本のタイトル】
孫社長にたたきこまれたすごい数値化仕事術

【著者】
三木雄信

【引用部分】
孫社長は、曖昧な数字を絶対に見逃しません。
数字の単位や定義、解釈など、少しでも漠然とした箇所があると、「これはなんだ？！」と即座に鋭いツッコミが入ります。
特に怒られるのが「分子と分母がはっきりしないパーセンテージ」です。
仮に「現在の携帯電話の解約率は1.07％です」と報告したら、間違いなく孫社長からこんな指摘が入ります。
「この解約率は、分母と分子をどう定義して出した数字だ？！」
この指摘はもっともです。
例えば、分母を「ある月初の加入者数」とし、分子を「同じ月の解約者数」として出した数字なのか。あるいは、分母を「累積の加入者数」とし、分子を「累積の解約者数」としたのか。
それによって、同じ「解約率」でも意味が全く違ってくるからです。
パーセンテージを出すと、いかにもそれらしい数字が出来上がるので、報告や資料の中でも見逃されがちですが、分母と分子の定義を明確にしなければ、現状を間違って捉えてしまう危険性があります。
このように数字の定義が曖昧だと、人によってその意味を勝手に解釈することになってしまいます。
その結果、お互いに誤解が生じたり、議論が食い違ったりします。それぞれが思い込みで動いた結果、間違った方向へどんどん進んでしまったら、取り返しのつかないことにもなりかねません。

【具体的アクションプラン】
数字の定義を明確にする！
→曖昧な数字は排除し、正しい数字を把握する！

孫社長にたたきこまれた すごい「数値化」仕事術

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