「規約違反にが確認されたため」と表示されニンテンドーアカウントが凍結していた話

さと

久しぶりにニンテンドーSwitchを起動したら、

「お客様のご利用において規約違反が確認されたため、ニンテンドーアカウントのご利用を停止させていただきました。このアカウントで利用していた各種サービスも今後ご利用いただけません。」

という表示が出てニンテンドーアカウントが凍結されていました。

表示された文章で検索してみると、同じような状況になった方のTwitterまとめがありましたが、そのまとめでは解決まで至らなかったみたいなので今回の私の行動等をメモ書きとして残しておきます。

今後同じ状況になった方の参考になりましたら幸いです。


・初日

・今年の6月以来触ってSwitchを久しぶりに起動しゲームをやろうとしたらニンテンドーアカウントの再ログインが必要と言われる。

・ログインしようとしたら以下の画面が出てログインできない。

凍結l

・この文章で検索すると、ニンテンドーアカウントを乗っ取られてた経験のある人が同文で凍結されたというTwitterまとめが見つかる。

・私も今年の4月にアカウントを乗っ取られ、Fortniteのゲーム内通貨を勝手に買われどこかに贈られていたので、クレジットカード会社に連絡しその支払を無効にしてもらったことがあったためこれが凍結理由と推測。

・とりあえず任天堂テクニカルサポートセンターに電話。問い合わせ先は↓

・電話をかけてから20分ほど待つとオペレーターに繋がる

～以下電話の内容（Sが私、Nがオペレーター）～

S「久しぶりにSwitch起動したら、（表示文）が出てアカウントにログインできなくなってたんですけど、これって何が原因なんですか？」

N「調べますので本体のシリアルナンバーを教えて下さい」

S「（シリアルナンバー）です」

N「確認します」

～保留～

N「確認したところ規約違反による凍結ということで、表示されてる通り各種サービスも今後ご利用いただけません。」

S「規約違反って何があったとか教えてくれないんですか？」

N「こちらではその表示文以上のことにお答えできません。ありがとうございました」

～通話が終わりそうになる～

S「同じ文で検索したら、ネットに乗っ取り被害が原因で同じく凍結された人がいて、自分も乗っ取られた事があるんですけどそれが原因じゃないんですか？」

流れが変わる

N「詳しく調べるので

　・乗っ取りにあった日

　・カード会社に連絡した日

　・カード会社がチャージバック（支払いの無効処理）

　を行った日を教えて下さい」

S「当時のメールや通話履歴が残ってないので詳しい日までは覚えてないです（スマホの機種変更を行っていたため）」

N「ではシリアルナンバー等今わかっている情報だけで調べられるか一度調べてみて、明日以降連絡しますのでそれまでに先程の質問をカード会社に連絡して確認しといてください」

S「わかりました」

N「では電話番号を教えて下さい」

S「（番号）です」

～通話終了～

・その後カード会社に電話し上記3点を確認し初日終了。


いやあ・・・凍結理由が乗っ取りではない可能性もあったので、まず凍結理由を教えてもらおうと思ったんですが、理由については何も教えてくれませんでした。

特に凍結の知らせのメールもないままにいつの間にか凍結されていて、かつアカウント乗っ取りが凍結の原因であればこちらに否はないはずなのに何も教えてくれず通話が終了しそうになったのは少しイラッとしてしましました。

・2日目

・早速電話がかかってくる（13時頃）

N「確認したところお客様の言う通り乗っ取りによる凍結かと思われる。

また詳しく調べるので昨日カード会社に確認するよう頼んだ3点を教えて」

S「（回答）」

N「また電話する。多分明日以降になる」

S「わかった」

～2日目終了～

流石大企業といったところでしょうか？対応は早いですね。

・3日目

・電話来る（12時過ぎ）

N「乗っ取りが原因だと確認できたので凍結を解除した」

S「参考までに凍結された日を教えてほしい」

N「6/23」

S「了解」

～3日目終了～


というわけで最初に電話してから3日で凍結が無事解除されました。

正確に言うと乗っ取りに遭ったので4/1でして、凍結されたのは6/23と随分遅いなあという感想です。その間は普通に使えてたのですっかり油断してました。

私は乗っ取られたときにカード会社だけに連絡をとり、ニンテンドーには連絡していなかったので、それを行っていれば変わっていたのかもしれません。


まとめ

・乗っ取り被害に遭った場合は、速やかにカード会社とニンテンドーに連絡

凍結された場合は…

・速やかに任天堂テクニカルサポートセンターに電話。

・乗っ取りが原因の凍結じゃないかと自分から言う←ここ絶対！！

・以下四点を抑えておく

　　・本体のシリアルナンバー　　

　　・乗っ取りにあった日

　　・カード会社に連絡した日

　　・カード会社がチャージバック処理を行った日


･･･とまあまとめてしまえば大したことはないんですが、Twitterまとめの方は凍結解除まで至らなかったのを先に見ていたのでかなり不安になっていましたｗ


というわけで、最近はすっかりDL版派になっていた私がパッケージ派に戻ろうと思った一連の事件？でした。

DL版だとアカウント凍結されたら終わりだからね･･･

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