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マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう

本講座のご紹介

本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。
全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexなどService Cloudに関する設定を行っていきます。

最終Goalイメージ

マイルストントラッカーのイメージ

講座完了後は下記のようにマイルストーントラッカーでケース完了までの残り時間をページに表示できるようになります。

作業ステップ1:初回メール対応までの残り時間計測開始

クレームのケースは60分以内に初回メール対応をお客様へ送信するよう設定してあります。
クレームのケースは60分以内に初回メール対応をお客様へ送信するよう設定してあります。

作業ステップ2:ステップ1を完了させたら、ステップ2の時間計測開始

ステップ1を完了したら、ステップ2のケース完了を3日以内に行うようにマイルストンを設定
ステップ1を完了したら、ステップ2のケース完了を3日以内に行うようにマイルストンを設定

講座カリキュラム

下記の流れに沿って講座を進めていきます。

1章:前提となる知識を理解しておこう

2章:エンタイトルメント管理を設定しよう

3章:マイルストン、エンタイトルメントプロセスを設定しよう

4章:Apexトリガでケースにエンタイトルメントを自動追加しよう

5章:マイルストントラッカーで時間計測を試してみよう


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