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本講座のご紹介本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。 全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 最終Goalイメージマイルストントラッカーのイメージ 講座完了後は下記のようにマイルストーントラッカーでケース完了までの残り時間をページに表示できるようになります。 作業ステップ1：初回メール対応までの
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 講義を進めていく際、専門用語が色々出てきて混乱してしまわないよう、第1回講義では前提となる知識をお伝えいたします。 Service Cloudまずは、これからService C
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 第1回講座で、前提となる知識や専門用語についてお伝えしました。 第2回講座からは、実際にエンタイトルメントの設定を進めていきます。 エンタイトルメント管理の設定まずはエン
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセスなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 第2回講座で、標準サポート契約というエンタイトルメントを作成しました。 第3回講座は、マイルストン、エンタイトルメントプロセスの設定を進めていきたいと思います。 想定するSLASLAに下記の
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 第3回講座で、マイルストンとエンタイトルメントプロセスを作成して、エンタイトルメントの設定が完了しました。 第4回講座は、Apexトリガを使って、ケースへ自動的にエンタイトルメ
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 第4回講座で、Apexトリガを使って、ケースへ自動的にエンタイトルメントが追加されるよう設定しました。 第5回講座は最終講義となります。 ケースへマイルストントラッカーを追加し
