![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/132994419/rectangle_large_type_2_c94364f71934e0d217b474fc7a837529.png?width=800)
マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう
本講座のご紹介
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。
全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexなどService Cloudに関する設定を行っていきます。
最終Goalイメージ
マイルストントラッカーのイメージ
講座完了後は下記のようにマイルストーントラッカーでケース完了までの残り時間をページに表示できるようになります。
作業ステップ1:初回メール対応までの残り時間計測開始
![クレームのケースは60分以内に初回メール対応をお客様へ送信するよう設定してあります。](https://assets.st-note.com/img/1670989865605-5wuk7ewabl.png)
作業ステップ2:ステップ1を完了させたら、ステップ2の時間計測開始
![ステップ1を完了したら、ステップ2のケース完了を3日以内に行うようにマイルストンを設定](https://assets.st-note.com/img/1670989989900-G5sx61gUZm.png)
講座カリキュラム
下記の流れに沿って講座を進めていきます。
1章:前提となる知識を理解しておこう
2章:エンタイトルメント管理を設定しよう
3章:マイルストン、エンタイトルメントプロセスを設定しよう
4章:Apexトリガでケースにエンタイトルメントを自動追加しよう
5章:マイルストントラッカーで時間計測を試してみよう
いつもサポートいただきありがとうございます! クリエイター活動の励みになります!