マイノリティな接客

こんにちは。柚木幸子です。岡山市でエステサロンtrueとNPO法人オカヤマビューティサミットを運営しています。今日はサロン運営の【接客】についてお話したいと思います。

エステサロンの接客とは？

エステの接客だと一般の人々のイメージはどうなんでしょうか？押し売り？テンション高すぎ？上から目線？もはや業界人過ぎてわかりません。ぶっちゃけ他店に行く際もやはり業界目線になるから、わからない。。。某コンサルの人があそこの接客ないわーとか言いますが、これも業界目線すぎて聞いても参考にならない事しばしば…(辛口意見すみません( *´艸｀))本当は1、2回行ったことある人の声リアルに聞きたいな～と思ったりするタイプです。基本的に【接客＝おもてなし】ですね。とっても基本的なことですが、下記に書いていきますので、サロン運営にお役立てください。

長すぎる説明はいらない

これは、予約の際ですね。最近ではかなり減っていると思いますが、特に電話の長すぎる説明は要らない。うざい。昔と違ってアクセス情報など調べているし、短いくらいの方がよい。でも簡単すぎてもダメかな？

押さえておきたいのが・・・
✓最寄り駅・目印になるもの
✓駐車場の有無
✓予約日時・内容の復唱
✓お名前・ご連絡先