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どーでもいい会話に情熱を注ぐ
いつもお客様と何話しているんですか?
え!?その質問?(*'▽')一瞬戸惑いましたが、普通の会話です。「暑いね、寒いね」と。エステサロンだからといって
ずっと専門用語で施術や商品は売ってませんし、その話ばかりしてません。
100%で例えるならば90%はほぼどーでもいい会話。
しかしこの90%に「お客様のこと」が見えてくるから。ここが必要なんです。よくマニュアル化といいますが、話す言葉そのものまでマニュアル化してしまったら「心のない接客」になりますから。
最近コロナの影響でZOOMセミナーとか、メーカーさんがやってくれてますが、オイオイとなったメーカーさんがいました。
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