どーでもいい会話に情熱を注ぐ

いつもお客様と何話しているんですか？

え！？その質問？(*'▽')一瞬戸惑いましたが、普通の会話です。「暑いね、寒いね」と。エステサロンだからといって

ずっと専門用語で施術や商品は売ってませんし、その話ばかりしてません。

100%で例えるならば90%はほぼどーでもいい会話。

しかしこの90%に「お客様のこと」が見えてくるから。ここが必要なんです。よくマニュアル化といいますが、話す言葉そのものまでマニュアル化してしまったら「心のない接客」になりますから。

最近コロナの影響でZOOMセミナーとか、メーカーさんがやってくれてますが、オイオイとなったメーカーさんがいました。