知っておきたい「認知的バイアス講座」 *009*【ピークエンドの法則】
デザインやマーケティングに役立つ認知的バイアスを紹介していきます。
ピークエンドの法則体験は「感情のピーク(最高なのか最低なのか)」と「体験終了時の印象」で評価する傾向のこと
例えばUberを使って六本木ヒルズまで移動したいとしよう。到着まで時間がかかったり、車内が汚かったり、道が混んでいたとしてもドライバーとの会話が楽しかったり、乗車中に嬉しいメールが届いたりすれば、乗車体験は「良かった」と認識される。
さらに、去り際に素敵なジョークで笑わせてくれれば最高だ。
逆も