リモートサポートツール「RemoteCall」

生産性をUPする平均通話時間(ATT)とは？[コールセンターKPI紹介]

コールセンター運営で生産性の効率化を図る際に重要視される指標のひとつに、「平均通話時間（AHT）」があります。今回はコールセンターにおける平均通話時間（ATT）の意味や重要性についてご紹介していきます。平均通話時間（ATT）とは？平均通話時間（Average Talk Time, ATT）とは、コールセンターにおいて、顧客との一回の通話にかけた時間の平均値を指します。この指標は、通話中のオペレーターと顧客の対話時間を測定し、業務の効率性やオペレーターのパフォーマンスを評価

コールセンター運営で押さえておくべき【ＫＰＩ一覧】

コールセンター運営において、効果的なパフォーマンスを維持するためには、重要な指標（KPI）を把握することが不可欠です。これらのKPIは、業務の効率性や顧客満足度を測るための基盤となり、運営改善の鍵を握っています。ここでは、コールセンター運営で押さえておくべきKPIの一覧を紹介します。 KPIとは？KPI（Key Performance Indicator）とは、重要業績評価指標のことで、組織やプロジェクトのパフォーマンスを測定するための具体的な指標です。KPIは、目標達成の

RemoteCall導入の社内承認を得るには？

RemoteCallの導入には上司の承認が不可欠！そんな時に必要なのは製品紹介書より、もっとコンパクトに要点を絞った内容かもしれません。今回は、RemoteCallの紹介と社内承認TIPをお伝えしますので、ぜひ参考にしてみてください。 RemoteCallを一言で説明するなら💡RemoteCallは遠隔サポートを行うことのできるソフトウェアです。遠く離れた相手のPCやモバイル、タブレットなどのデバイスにリモートで接続して状況を確認しながら、問題の解決方法を指示したり、直接

カスタマーサポート実態調査：満足度UP⬆️を狙え！最適のサポート手段とは

近年急速に加速する業務のDX化に伴い、カスタマーサポートの提供方法も変化しました。従来の電話や対面でのサポートとは違い、インターネットを介して行うリモートサポート（遠隔サポート）が急速に拡大しています。リモートサポートは、ユーザーの陥っている状況をサービス提供者が画面共有やビデオ通話で確認しながらサポート対応できるため、迅速かつ的確な解決が可能です。また、遠隔操作ができるツールの場合は、サポート提供者が直接ユーザーのパソコンを操作してサポートできるため、難しい操作を代行し

遠隔サポート「RemoteCall」複数のサポート形式と接続方式について解説！#使い分けヒント🎁

効率よくお客様の疑問点や課題を解決し、満足してもらえるカスタマーサポートは遠隔サポートで！RemoteCallは長い間培ってきた技術とノウハウで人気の遠隔サポートツールです👏そんなRemoteCallが人気の理由はどういった点でしょうか？いくつかありますが、そのうちの一つは‥😁実は、RemoteCallは１ライセンスで色々なサポートシーンに対応できる3つのサポート形式がセットになっておりオールインワンですべて利用できるという点ではないでしょうか。本日は、この3つのサポート

今更聞けない！リモートサポートとは？顧客ニーズを満たすカスタマーサポートで迅速トラブル解決🔥

カスタマーサポート・顧客対応が必要な場面で、顧客側の要求に迅速に対応できず、顧客ニーズを十分に満たすことができない‥！もっと顧客満足度アップに繋げたい‥！こんな課題はありませんか？また、対面以外のコミュニケーションの過程でもどかしさを感じている方も多いのではないでしょうか。このような場合、リモートサポートツールの導入が良い解決策になるかもしれませんよ😄✨️ デジタル化が進む現代のビジネス環境では、より効率的でスムーズな対応が可能なリモートサポートの重要性がこれまで以上に浮

必見！失敗しない遠隔サポートツールの選び方ガイド

企業のお客様サポート窓口・コールセンターなどで利用されている遠隔サポートツールですが、皆様は実際にサポートを受けたことはありますか？😃 製品・サービスの利用時に「つまづいた！解決方法が知りたい！」などお困りの際、問い合わせ窓口を利用することがあるかと思います。メールやチャットなどのテキストでのやり取りや、電話上で口頭でのサポートだとどうしても正確な伝達が難しく効率が悪い‥。そんなときに活躍するのが遠隔サポートツールです。具体的にはお客様側の端末に遠隔で接続をしてオペレー

遠隔サポート「RemoteCall」なぜ導入すべきなの？【メリットまとめ】

コールセンターやお客様サポートを担当している部署は必見！離れた場所にあるデバイスに遠隔で接続し、お客様側で発生した様々なトラブルをデバイスの画面共有により、リアルタイムで確認・支援できるリモートサポートツール「RemoteCall」😃ビジネスツールの検討時、導入したいけど、上司を説得するのが大変‥！と悩む方も多いのではないでしょうか？かといって、情報収集や製品パンフレットなどを読み込むのも大変‥💦そんな方のために「RemoteCall」について、そして導入時に役立つヒントをご

お客様に寄り添ったカスタマーサポートに最適のツールとは？【チャットボット/Web会議/遠隔サポートツール】

カスタマーサポートとは、自社の製品・サービスを利用中のお客様が不明点やお困りごとなどを問い合わせ・相談するお客様窓口、サポートセンター等の部門、そしてこの活動のことを指します。コールセンターを運用している企業も多いですが、電話やメールだけでなく最近では様々なコミュニケーションツールを通して、お客様のお問い合わせに対応しています。どうすれば効率よくお客様の疑問や課題を解決し、満足していただけるか？どのようなツールを選択するべきか？少し考えてみたいと思います😀 AIで効率化

【60~70代スマホ利用実態調査】デジタルディバイド解消のカギは？＃2

昨今、インターネットへのアクセスができる方とできない方との間に情報格差が生まれる「デジタルディバイド」が社会課題となっています。生活において欠かせない存在となったスマートフォン、60代以上にも広く普及はしていますが、使いこなせているかどうかはまた別問題ですよね‥！そこで前回の記事では、60~70代がスマホ利用につまずく要因について調査結果をもとにまとめています✅（前回の記事はこちら👇👇👇）今回は、続編！ではこのようなスマホ利用においての障壁をどのようにして乗り越えるべきか

【60~70代スマホ利用実態調査】何故つまずく？デジタルディバイドの実態に迫る＃1

昨今、インターネットへのアクセスができる方とできない方との間に情報格差が生まれる「デジタルディバイド」が社会課題となっています。そこで、弊社RSUPPORT株式会社は、特に格差が顕著であろう60・70代に絞ってスマートフォン利用実態を調査してみました😮二回に分けて、結果を詳しく紹介してみます！近年スマートフォンは生活において欠かせない存在となり、60代以上にも広く普及しています。しかし、真のデジタルディバイド問題解決には、スマートフォンを保持するか否かに加えて、世代や生活

【導入事例】遠隔で業務効率化！2時間かかっていた訪問サポートが最短5分に（長浜信用金庫様）

本日は、遠隔サポートツール「RemoteCall」でお客様サポート業務の大幅効率化📈を果たした金融機関での導入事例を紹介したいと思います👀今年でなんと創立100年！長浜信用金庫さまの事例です💡 長浜信用金庫さまは滋賀県長浜市に本店を置く、湖北地域に密着した金融機関です。主な取引先は地域の中小企業や個人の方で、今回導入部署である業務本部では、本店・各営業店の事務処理を機械化／集約化することで、現場の負担を軽減するため様々な銀行業務を担っておられます。ただ、普段からお客様のお問

【製品アップデート】遠隔サポートツールRemoteCall新機能とは？

先日、4月12日にリモートサポートツール「RemoteCall」がアップデートされました🔔今回のアップデートでどんなところが変わったのか、簡単にご紹介しますね🔥🔥さらに便利になったRemoteCall、新機能をぜひお試しください！😄 ：RemoteCallアップデート内容📌自社仕様にカスタマイズ可能に Webブラウザから簡単・手軽にリモートサポートが可能な「Webビューア」で自社専用のロゴとURLを設定できるようになりました✨ オペレータ側のリモートサポート開始ページの

顧客満足度UP！RemoteCallでカスタマーサポートのお悩みを解決しよう！～ECサイト編～

突然ですが、お客様からの問い合わせに対応するコンタクトセンターやお客様窓口などのカスタマーサポートにきちんと力を入れていますでしょうか？既存顧客のケアやサポートは、昨今重要な判断材料とされる企業のイメージ・口コミを左右したり、リピート利用（継続）に欠かせない非常に重要な役割を担っています。コロナ禍の影響で、生活のあらゆる場面でオンライン化が進んでいることから、高品質なカスタマーサポートを提供することは企業の重要課題となりました。そこで本日は、リモートサポートツール「Re

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