【第659回】僕の経営学「ソリューション思考」について
こんばんは。タケコシです。
ソリューション思考のまとめ
ソリューション思考は、ビジネスや日常生活において発生する問題を解決するための思考法で、問題を発見し、最適な解決策を見つけ出すプロセスです。この思考法を持つことで、効率的な問題解決や目標達成が可能となります。以下にソリューション思考の主要なステップと具体的な事例をまとめます。
1. 問題点の明確化
最初のステップは、問題点を明確にすることです。相手の話を丁寧に聞き、具体的な問題を特定することで、分析や解決策の提案が容易になります。
例：不良品率が高い製品の問題を特定するため、どの工程で不良品が発生しているのかを確認します。
2. 問題解決のための分析
問題の原因を特定し、それを分析します。根本原因を理解することで、効果的な解決策を見つけることができます。
例：生産工程のどの部分でミスが発生しているかを詳細に調べ、その工程の作業手順を改善します。
3. 目標設定の明確化
問題解決に向けた目標を明確に設定します。目標が明確であれば、解決策を実行するための具体的なステップを計画しやすくなります。
例：不良品率を5％以下に抑える目標を設定し、具体的な改善策を講じます。
4. ワークフロー効率化
タスク管理ツールなどを導入し、作業の進捗状況をリアルタイムで把握することで、効率的なマネジメントが可能になります。
例：タスク管理ツールを使用して、生産工程の各ステップを可視化し、問題が発生した箇所を迅速に特定します。
5. コミュニケーション力の向上
効果的なコミュニケーションを通じて、チーム内で意見を交換し、問題解決のためのアイデアを出し合います。
例：定期的なミーティングでフィードバックを収集し、現場の意見を反映した具体的な改善策を見つけます。
6. アウトプットの品質向上
品質管理を徹底することで、顧客からの評価を向上させます。一定の品質を維持するためのプロセスを確立し、常に高品質なアウトプットを提供します。
例：品質チェックプロセスを強化し、製品が出荷される前に厳密な検査を行います。
7. チームワークの強化
チームが協力して働くことで、生産性を高めます。メンバー同士が互いに理解し合う機会を設けることで、連携を強化します。
例：社員が自己紹介を行い、互いの役割やスキルを理解する取り組みを実施します。
8. イノベーションの促進
新しいアイデアを提供し、企業の成長を促進します。自由な発想を促す環境を整え、社員の創造性を引き出します。
例：定期的なブレインストーミングセッションを行い、新しいアイデアを検討します。
9. 顧客中心のビジネス戦略の推進
顧客のニーズに合わせたサービスを提供し、顧客満足度を高めます。顧客の声を反映させた商品の開発を行い、常に顧客の期待に応えるよう努めます。
例：顧客とのコミュニケーションを密にし、フィードバックを収集して新商品の開発や既存商品の改善を行います。
具体的な事例
1. 製品の不良品率低減
不良品率が高い問題を解決するため、製品の生産工程を詳細に分析し、特定の工程でミスが多発していることを判明させ、その工程の作業手順を改善しました。その結果、不良品率が大幅に低下し、顧客満足度が向上しました。
2. 働き方改革
社員の働き方を改善する目標を設定し、アンケートを実施して課題を特定しました。柔軟な勤務時間の導入やリモートワークの推進、業務効率化のためのツールの導入を行い、社員のワークライフバランスが向上し、生産性も高まりました。
3. タスク管理ツールの導入
プロジェクトの進捗管理が課題となっていたため、タスク管理ツールを導入し、各プロジェクトのタスクの進捗状況をリアルタイムで把握できるようにしました。これにより、プロジェクトの遅延が大幅に減少しました。
4. フィードバックの活用
コミュニケーション不足が課題であったチームに対して、定期的なフィードバックセッションを導入し、メンバー間で意見を交換する機会を設けました。これにより、チーム全体のコミュニケーション力が向上し、問題解決のスピードも速まりました。
5. クオリティ・コントロールの強化
製品の品質が一定しない問題を解決するため、品質管理のプロセスを強化しました。各工程でのチェックを徹底し、品質管理の専門チームを設置して問題が発生した場合には迅速に対応しました。その結果、製品の品質が向上し、顧客からの評価も高まりました。
まとめ
ソリューション思考は、問題を発見し、それを解決するために最適な方法を見つけ出すプロセスです。相手の話を聞く際に問題点を明確にし、その後の分析を通じて効果的な解決策を見つけることが重要です。また、目標設定の明確化、ワークフローの効率化、コミュニケーション力の向上、品質管理、チームワークの強化、イノベーションの促進、顧客中心のビジネス戦略の推進といったステップを踏むことで、問題解決の効果を最大化することができます。これらのプロセスを実践することで、効率的な問題解決や目標達成が可能となり、ビジネスの成功に貢献することができます。
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③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
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L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
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⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
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【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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7月10日のkitchenスペースの売上報告
kitchen水道橋 120,450円
kitchen新宿三丁目 19,341円
kitchen恵比寿【202】12,100円
kitchen心斎橋 7,692円
kitchen新宿羽田 6,600円
kitchen赤坂 5,276円
kitchen新宿 3,465円
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