訪問看護師の採用において求められるコミュニケーション能力とは？

コミュニケーション力。。。重要だけど、何だそれ？と感じる言葉ランキング1位ではないでしょうか。

訪問看護師は、病院や診療所よりも親密で個別化された環境で利用者やその家族と接するため、コミュニケーションは不可欠なスキルです。信頼関係を築き、利用者のニーズや不安を理解し、質の高いケアを提供するためには、効果的なコミュニケーションが欠かせません。ここでは、訪問看護師に必要なコミュニケーションのポイントを3つご紹介します。

アクティブリスニングと共感

訪問看護師が効果的なコミュニケーションを行うためには、「傾聴」と「共感」が欠かせません。看護師は、利用者の悩みやニーズをじっくりと聞き、感情を理解し、精神的なサポートをする必要があります。アクティブリスニングとは、利用者の状態をよりよく理解するために、利用者に集中し、適切な質問をし、気を散らさないようにすることです。

共感とは、他人の感情を理解し、共有する能力です。共感的なコミュニケーションには、利用者の感情を認め、正当化し、思いやりを示し、精神的なサポートを提供することが含まれます。共感は、利用者やそのご家族との信頼関係を築き、効果的なケアを提供しやすくする効果があります。

明確で簡潔な情報整理

訪問看護師は、利用者やその家族が、自分が受けているケアや、指示、投薬のガイドラインを理解するために、明確で簡潔な情報整理をすることが重要です。看護師は、利用者が理解できないような専門用語や医療用語を避け、明確でシンプルな言葉を使う必要があります。また、利用者が理解できるようなペースで話し、利用者が質問できるようにする必要があります。
看護師は、表情や身振り手振りなどの非言語コミュニケーションにも気を配り、利用者に重要なメッセージを伝えることができます。明確で簡潔な整理力は、誤解を防ぎ、利用者の安全を促進するのに役立ちます。

共同作業による情報交換と調整

訪問看護師は、医師、セラピスト、その他の医療従事者など、より大きな医療チームの一員として働くことが多くあります。利用者が質の高いケアを受けられるように、チームメンバー間の効果的な情報交換と調整を行うことが、協働のコミュニケーションです。

協調的なコミュニケーションには、積極的な傾聴、相互尊重などのスタンスも重要ですが、情報を適切に交換し、関係者を調整できる能力が特に重要です。看護師は、ケアプランとケア提供における自分の役割を確実に理解するために、フィードバックを提供したり、質問をしたりする準備をしておく必要があります。また、利用者の状態に懸念や変化があった場合には、速やかに医療チームに伝える必要があります。

協力的なコミュニケーションは、ケアの継続性を促進し、利用者の転帰を改善するのに役立ちます。医療従事者が協力し合うことで、利用者が最も適切なケアを受けられるようになり、チームメンバー全員が利用者のニーズや好みを把握することにも役立ちます。

まとめ

訪問看護師が在宅の利用者に質の高いケアを提供するためには、効果的なコミュニケーションが不可欠です。積極的な傾聴と共感、明確で簡潔、そして協力的な情報整備や調整力は、訪問看護師にとって効果的なコミュニケーションの不可欠な要素です。これらのスキルをお持ちの看護師は、利用者や家族との信頼関係を築き、誤解を防ぎ、他の医療従事者と協働して、利用者へ最善のケアを届けられる方かと考えます。

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