4　「なぜ、できないの？」と言わない

◆　4　「なぜ、できないの？」と言わない
「なぜ、できないの？」「どうしてわからないの？」
現場でよく耳にするフレーズです。
このフレーズにも、スタッフのモチベーションを下げる落とし穴があります。
「なぜ、できないの？」という言葉は、「できない」事実をスタッフの能力の限界であるかのように、認めてしまっています。「できないスタッフ」に対して、店長が上から目線でものを言っています。
「どうしてわからないの？」も、同様です。「わかっていない」というある事象の事実をスタッフの能力であるかのように、認めてしまっています。
「なにが、邪魔をしていると考えられる？」「なにが、弊害になっている？」「なにが、不安の理由になっている？」
一見、同じように聞こえますが、これらのフレーズの場合、「やろうとしている」スタッフのスタンスを認めています。受入れています。
「やろうとしているよね、でも、なにかが邪魔をしている。よかったら、一緒にそれを取りのぞこうよ」という働きかけです。
スタッフから見れば、前者の場合は、店長が向こう岸にいます。後者の例では、同じ岸辺に立っているように感じます。
勇気、やる気につながるのは、もちろん後者の場合です！