株式会社MDSの口コミを増やすマーケティングが面白すぎたので書いてみます。
株式会社MDSを代表する竹花貴騎さんですが、去年ぐらいから新サービスとして面白い口コミマーケティングをしているようです。
この手法は、商談時間はほぼないと考えられます。
どんな手法かというと、お店に電話をかけて要評価の口コミが1つ増えていることをお店側に確認をとります。
お見せ側がいいと思ったら、「あと200件ぐらい欲しくないですか？」と質問する。
もちろん口コミを見てお店に来る人が多いわけですから、みんな欲しがるので、そこで金額を確認して購入を決定するわけです。
こんなに短い時間で購入まで行けるなんて、何が起こっているのでしょうか。
口コミマーケティングとバンドワゴン効果の関係
口コミマーケティングとは、顧客が商品やサービスについて自発的に情報を共有することで、認知度や購買意欲を高めるマーケティング手法です。
一方、バンドワゴン効果とは、「多くの人が利用しているから自分も利用したい」という心理が働き、利用者が増えるほど需要が増加する効果です。
口コミマーケティングは、このバンドワゴン効果を巧みに利用することで、効果的に商品やサービスを拡散することができます。
バンドワゴン効果が生まれる心理
バンドワゴン効果が生まれる理由は、主に以下の2つです。
安心感
多くの人が選択しているということは、それが正しい選択であるという安心感を得られる。
結構集団の心理に左右されるのが、食べ物やファッションだと思います。
なぜかというと、日常の一部だからです。日常の中に溶け込むようにしてあるものは、基本的にはみんな周りを見て行動するようになるのです。
親がビーガンであれば、子供も同じように動物を食べつことはよくない、乳製品を摂ることですらよくないこととして理解してしまうのでしょう。
だからこそ、インスタグラムやgoogleマップでの飲食店における口コミ効果は、安心感から集客につながるのです。
損失回避
自分が選ばなかった選択肢が後で良い選択肢だったと気づくと、損をしたと感じてしまう。
バンドワゴン効果と損失回避の事例
バンドワゴン効果と損失回避は、密接な関係を持つ心理メカニズムです。多くの人が利用しているもの、あるいは失うリスクが大きいと感じたものは、より魅力的に感じられる傾向があります。
販売促進における活用
1. 限定販売・数量限定
商品やサービスの販売を期間限定や数量限定にすることで、顧客に「今買わないと損してしまう」という焦燥感をあおり、購買意欲を高めます。
これはスノッブ効果と同様に使用されるもので、限定品などを煽ることで、みんな買うから自分も買わないとおいていかれるという心理効果を用いているものです。
例えば、「このキャンペーンは本日限り！」や「残りわずか！」といった訴求は、顧客の損失回避心理を刺激します。
こういうのは食料品売り場でよく使われている手法になります。毎日のように廃棄を恐れるスーパーでよく使われる理由がわかりますよね。
早期予約特典
商品やサービスの発売前に予約をした顧客に特典を提供することで、購入を促進します。
何もないまま商品を買っても仕方がないですし、何か損得勘定を刺激する感情が必要です。
そんな時に使えるのが、希少性を表す早期予約です。
スノッブ効果はバンドワゴン効果と一緒に使われることがとても多く、ハローキティは結構いろんな食品とコラボしています。
例えば、「早期予約者限定でオリジナル特典プレゼント！」といった訴求は、顧客に「先着順で特典を手に入れたい」という心理を働かせます。
期間限定割引
商品やサービスを期間限定で割引価格で販売することで、顧客の購買意欲を高められます。
例えば、「今だけ20%OFF！」といった訴求は、顧客に「この機会を逃すと損してしまう」という心理を働かせます。
その今だけという言葉に希少性を感じ、それが損失回避の心理に結びつきます。
無料体験・無料サンプル
商品やサービスを無料で体験できる機会を提供することで、顧客にリスクを負わずに商品を試してもらうことができます。
例えば、「無料体験会開催！」や「無料サンプル配布中！」といった訴求は、顧客に「試してみて損はない」という心理を働かせます。
もちろん無料にすることのデメリットや、無料にすることで会社崩壊の危機に繋がることがあるので、
あくまでも認知のために使用しましょう。これ以上は本当に意見なので、損益を割るのは期間を設けることが重要です。
こういうビジネスのリスク回避を無料で学びたいなら、
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアで多くの人がシェアしているコンテンツは、より多くの人に閲覧され、拡散される傾向があります。
例えば、「いいね！」や「シェア」が多いコンテンツは、他のユーザーにも魅力的に感じられます。
口コミ・レビュー
多くの人が良い口コミをしている商品やサービスは、より信頼され、購買意欲が高まります。
例えば、「星5つ評価！」や「おすすめ！」といった口コミは、他のユーザーの購買行動に影響を与えます。
ニュース・メディア
多くの人が注目しているニュースや話題は、より多くの人に知られ、関心を集めます。
例えば、「話題沸騰！」や「注目度No.1！」といった訴求は、顧客の好奇心を刺激します。
これらの心理が働き、人が他の人と同じ行動をとろうとするのです。
口コミマーケティングにおけるバンドワゴン効果の活用
口コミマーケティングにおいて、バンドワゴン効果を活用するには、以下のポイントを押さえることが重要です。
口コミを促進する
顧客が商品やサービスについて口コミしたくなるような仕組みを作る。
信頼できる口コミを集める
インフルエンサーや専門家など、信頼できる人物からの口コミを集める。
口コミを可視化する
口コミをホームページやSNSなどで可視化し、多くの人に知ってもらう。
以下、具体的な例を挙げて説明します。
口コミを促進する
レビュー投稿キャンペーン: レビュー投稿者に特典を提供することで、口コミ投稿を促進する。
SNSキャンペーン
SNSで商品やサービスをシェアした人を対象にキャンペーンを実施する。
顧客参加型のイベント
顧客が商品やサービスについて語り合えるイベントを開催する。
口コミマーケティングは、バンドワゴン効果をうまく利用することで、効果的に商品やサービスを拡散することができます。しかし、注意点も理解した上で、正しく活用することが重要です。
口コミマーケティングは、現代のマーケティング戦略において、欠かせない存在となっています。
しかし、単に口コミを発生させるだけでは十分ではありません。効果的な口コミを広げ、真にブランド価値を高めるためには、バンドワゴン効果とスノッブ効果の両方の心理メカニズムを理解し、戦略的に活用することが重要です。
今日の復習
バンドワゴン効果は、「多くの人が利用している」という安心感から、購買意欲を高める効果です。
一方、スノッブ効果は、「他人とは違うものが欲しい」という希少性への欲求から、購買意欲を高める効果です。
バンドワゴン効果とスノッブ効果は、一見相反する心理メカニズムのように思えますが、巧みに組み合わせることで、相乗効果を生み出すことができます。例えば、限定販売商品をSNSで告知し、インフルエンサーにレビューしてもらうことで、バンドワゴン効果とスノッブ効果の両方を刺激することができます。
口コミマーケティングは、単なる拡散ツールではなく、ブランドイメージを構築し、顧客との信頼関係を築くための重要なツールです。バンドワゴン効果とスノッブ効果を理解し、戦略的に活用することで、顧客の購買意欲を高め、真のブランド価値向上を実現することができます。
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— 滝本康二 (@wcD3mAvKXVd9eJQ) April 11, 2024
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