ユニクロの「悪口言って100万円」実際10,000通の応募があり大幅なサービスの改善に成功した。本来ならば避けたいクレーム。それをお金で買い取る逆転の発想は非常に参考になる。クレームはありがたいと思うのはなかなか難しい。だけどクレームから得られるものは目先の利益より遥かに大きい。