KPIは直接改善してはいけない

ビジネスシーンにおいて、使わない日はないと言っても過言ではないほど身近になったKPIという言葉。
"Key Performance Indicator"の略であるKPIは、「重要業績評価指標」とも訳される。

正しいゴールを目指すには正しい目標設定が不可欠であり、新しいサービスを導入したり新施策をはじめる際には必ずKPIの設定が課題になる。

KPIの課題設定方法は企業やシチュエーションによって様々だが、企業の成功事例に共通するのは「KPIを直接改善しようとしていないこと」にあるのではないか、とふと思った。