｢和｣のおもてなし実践テキスト(１4)

もてなし｢コト｣－実践診断

※対象はおもてなしに必要とされる
　心＝マインドとスキルの項目です。

マインド・スキル表現・診断

💗マインド・スキルの項目

［評価・診断例①②③のサンプル］
　①有＝〇・無＝✖？＝無記入
　②有る＝2．／少しある１．／無＝０．
　③有る←＋３．＋２．＋１．標準＝０．－１．－２．－３．無い
　※③は定義がある場合にお使い下さい。
◆次の項目の必要性を選択してお使い下さい。
（必要性）有＝〇／無＝×／どちらとも言えない＝？／将来は必要＝✔
（重要度）Ｓ・Ａ・Ｂ・Ｃ　
（優先順位)　高　③・②・①　低　※不必要＝無記入ｏｒ０
　得意な分野やチャレンジャーしてみたいこしにも生かせます。
【診断項目】
1.[　] 愛情(人・モノ・仕事・国・社会・自然)
2.[　] おもてなし(≒ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ・接客・接遇などの各語彙の理解と認識)
3.[　] 奉仕力(≒利他・愛他・お世話・自己犠牲心など)
4.[　] 察知洞察力(≒感受性・想像力・推測力)
5.[　] 傾聴力(≒受容力)

6.[　] 分析力(人・物・事象)
7.[　] 状況判断力(決断力
8.[　] 自己表現伝達力(＝礼儀・所作・ルールなど)
9.[　] 会話力(ポジティブ＝明言素)☞発声発音・口調
10.[　]言葉の選択活用力(接客用語・敬語・季語など)

11.[　]不の熟語活用力(不行き届き・不躾・不手際など)
12.[　]伝達・説得(解説)力
13.[　]感謝力(体現・言葉の選択・恩おくり)
14.[　]状況判断力(≒臨機応変・ТＰО対処力)
15.[　]協調性(チームワーク・コミュニケーション)

16.[　]意思伝達力(≒意思決定)
17.[　]トレンド力(≒情報収集力・感性)
18.[　]個性認識力＝ブランド力(独創性・オリジナル)
19.[　]やる気(挑戦意欲・バイタリティー)
20.[　]自己表現力(個性)

21.[　]志・明確な信念信条の体現力
22.[　]自己管理制御力　(イ～ホの合計)
　　　イ)[　]⇒感情のコントロール(自制力)
　　　ロ)[　]⇒清潔(≒心身の身嗜み)
　　　ハ)[　]⇒チャレンジ・向上心
　　　ニ)[　]⇒原義原則認識力(何故の意識・源・原点・誘因など)
　　　ホ)[　]⇒自省・内観力問題解決力(ソリューション)

23.[　]改善改革力(イノベーション)
24.[　]危機管理力
25.[　]自己認識力(潔さ・誠実・謙虚など)

26.[　]追求力＝探究心(味覚・物事・拘りなど)
27.[　]自主性(積極自発性・発信力)
28.[　]寛容さ(受容・寛大)
29.[　]明朗、活発さ
30.[　]冷静沈着

31.[　]平等・公平
32.[　]忍耐力(≒包容力)
33.[　]視野の広さ
34.[　]先見力(≒先を読む)
35.[　]処理力(対人・文書・職務など)・・・・・など。

上記の各々の項目には、
現場や店舗に合わせた定義が必要です。
また、各項目を個々人のスキルや能力に合わせ
コトとスキルを別々に使い診断すると効果的です。