｢和｣のおもてなし実践テキスト(１4)
もてなし｢コト｣－実践診断
※対象はおもてなしに必要とされる
心＝マインドとスキルの項目です。
💗マインド・スキルの項目
［評価・診断例①②③のサンプル］
①有＝〇・無＝✖？＝無記入
②有る＝2．／少しある１．／無＝０．
③有る←＋３．＋２．＋１．標準＝０．－１．－２．－３．無い
※③は定義がある場合にお使い下さい。
◆次の項目の必要性を選択してお使い下さい。
（必要性）有＝〇／無＝×／どちらとも言えない＝？／将来は必要＝✔
（重要度）Ｓ・Ａ・Ｂ・Ｃ
（優先順位) 高 ③・②・① 低 ※不必要＝無記入ｏｒ０
得意な分野やチャレンジャーしてみたいこしにも生かせます。
【診断項目】
1.[ ] 愛情(人・モノ・仕事・国・社会・自然)
2.[ ] おもてなし(≒ﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ・接客・接遇などの各語彙の理解と認識)
3.[ ] 奉仕力(≒利他・愛他・お世話・自己犠牲心など)
4.[ ] 察知洞察力(≒感受性・想像力・推測力)
5.[ ] 傾聴力(≒受容力)
6.[ ] 分析力(人・物・事象)
7.[ ] 状況判断力(決断力
8.[ ] 自己表現伝達力(＝礼儀・所作・ルールなど)
9.[ ] 会話力(ポジティブ＝明言素)☞発声発音・口調
10.[ ]言葉の選択活用力(接客用語・敬語・季語など)
11.[ ]不の熟語活用力(不行き届き・不躾・不手際など)
12.[ ]伝達・説得(解説)力
13.[ ]感謝力(体現・言葉の選択・恩おくり)
14.[ ]状況判断力(≒臨機応変・ТＰО対処力)
15.[ ]協調性(チームワーク・コミュニケーション)
16.[ ]意思伝達力(≒意思決定)
17.[ ]トレンド力(≒情報収集力・感性)
18.[ ]個性認識力＝ブランド力(独創性・オリジナル)
19.[ ]やる気(挑戦意欲・バイタリティー)
20.[ ]自己表現力(個性)
21.[ ]志・明確な信念信条の体現力
22.[ ]自己管理制御力 (イ～ホの合計)
イ)[ ]⇒感情のコントロール(自制力)
ロ)[ ]⇒清潔(≒心身の身嗜み)
ハ)[ ]⇒チャレンジ・向上心
ニ)[ ]⇒原義原則認識力(何故の意識・源・原点・誘因など)
ホ)[ ]⇒自省・内観力問題解決力(ソリューション)
23.[ ]改善改革力(イノベーション)
24.[ ]危機管理力
25.[ ]自己認識力(潔さ・誠実・謙虚など)
26.[ ]追求力＝探究心(味覚・物事・拘りなど)
27.[ ]自主性(積極自発性・発信力)
28.[ ]寛容さ(受容・寛大)
29.[ ]明朗、活発さ
30.[ ]冷静沈着
31.[ ]平等・公平
32.[ ]忍耐力(≒包容力)
33.[ ]視野の広さ
34.[ ]先見力(≒先を読む)
35.[ ]処理力(対人・文書・職務など)・・・・・など。
上記の各々の項目には、
現場や店舗に合わせた定義が必要です。
また、各項目を個々人のスキルや能力に合わせ
コトとスキルを別々に使い診断すると効果的です。