２.日本人＆企業人の💓心の礎(２)－①

👬人と心を総ての｢源｣と捉える①

人が「総ての源」＝礎と捉え見直し、
人間力ＵＰの大切さを理解認識する。

豊かな情報に満ち溢れ、市場が成熟し、
顧客一人ひとりが、市場の主導権を握り、
店舗や企業が顧客に選ばれる時代になりました。
　
また、顧客夫々の人的付加価値に対する
知識や意識が豊かになり数年前迄のマナーレベル
を基準にした「当たり前」をいつまでも引きずって
いては充分な顧客満足に応えられない現況です。

現在の企業に於ける店舗や組織の利益の源は、
独創性(ブランド力)のある商品力と人源力です。
サービス業では「おもてなし、サービス（接客、接遇）
のクオリティの高さ」と言えます。
（注）『源』は店舗・企業の成長や繁栄の源は、
　　　≪人≫であると捉えること。

この商品力と源のどちらを優先させるかは、
営業スタイルや業種によって様々です。
中でも目先の利益を追求する会社組織や店舗の
殆どは出来上がった商品力を優先させがちです。

現在適正な企業利益を生み、成長し続けている
店舗や会社(組織)は、人財と捉え『源』
である人の育成に力を注いでいます。

このような会社や店舗は、
日々の営業を司り、商品(ブランド)開発・開拓をし、
販売するのも「人」であると捉え、
夫々のスタッフが強い意思と信念を持ち、
どのような状況や環境にも対応・対処出来る人
＝人間力（人源力）創りに力を注ぎ、
人財育成をしていると考えられます。

また、成長し繁栄している店舗会社は、
的確で解かり易いビジョン(or理念)を持ち、
個々の目標や課題に向けて具体的計画が実施されています。

同時にスタッフに対し、
情報の共有や伝達が円滑になされ、
定期的・定量的な解り易い評価があり、
明確な評価がフィードバックかなされ
夫々に合った目標や課題点を最優先として取組んでいます。

その一方では、顧客目線(客観性)を重んじ
外部（顧客やスタッフ）のモニタリングを実施し、
その上で店舗や職場風土を洗い出すための
リスクアセスメントを実施し、得られた結果に基づき、
スタッフ一人ひとりに自覚させ、改善行動をしています。
成長繁栄の為、心豊かな人創りの為にも、
今の職場の『源』について改めて見直しましょう

１.清潔感－身嗜み・５．Ｓ

　(整理・整頓・清掃・清潔・習慣)

🔳オシャレと清潔感は異なります。
※「清潔＝主観」を表すであり、
　「清潔感＝客観」表す言葉です。
【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.清潔感の基本である清潔に対する基準は統一され、周知されていますか？
2.清潔感の大切さ(重さ)を各人が自覚、認識していますか？
3.店舗、会社全体の、５．Sが実施されていますか？＝環境の清潔感
4.顧客サービスに関連した、機器、備品、椅子などに
　 清潔感がありますか？＝環境の清潔感
5.顧客サービスに関連した設備に清潔感がありますか？＝環境の清潔感

6.清潔感が感じられる身嗜みで接していますか？＝人の清潔感
7.身嗜みの基準は周知されていますか？＝人の清潔感
8.随時必要に応じて、身嗜みの点検確認をしていますか？＝人の清潔感
9.商品、メニューに関した全てに清潔感がありますか？＝モノの清潔感
10.商品や器に汚れや破損がないか随時点検していますか？＝モノの清潔感

11.環境・人・モノに、バランスの取れた清潔感を
　  提供していると感じられますか？
12.常に心の姿勢の襟を正し、自らの与える
     清潔感を指差していますか？
13.常に、安全さ、衛生面を意識し、
     その管理、維持を実行していますか？
14.清潔の居住性の良い場所を作るように、
     目配り、気配り、心配りをしていますか？
15.５．Sの点検、維持は適切に行っていますか？

16.目に見えない所迄、隅々まで行届いた
     清掃し清潔さを維持していますか？
17.夫々の場で必要とされる全ての清潔感を、
     定期的に点検をしていますか？
18.随時顧客や相手の目で、自社(自店)、
     自ら清潔感について振り返り見直していますか？
19.クリンリネス(輝く美しさ)を意識して手入れしていますか？
20.自分の心の清潔感維持に努めていますか？

1．清潔感－採点
合計得点［・・÷60＝１００点換算］

２．感謝「有難う・有難い」の表現伝達

【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.感謝の言葉を自発的に伝えていますか？
2.感謝の態度を自発的に表し伝えていますか？
3.感謝の表情を自発的に表していますか？
4.感謝のひと言、会話に心を込めて言っていますか？
5.「有難う」と「有難い」の意識を分けて、表現していますか？

6.相手に感謝の心が伝わるひと言や会釈をしていますか？
7.その場に合わせた節度ある会釈、お辞儀ができますか？
8.自ら進んでアイコンタクトをし、挨拶をしていますか？
9.自分がお世話になったり、力を借りたり時などに
お蔭様の心で会話していますか？
10.大切な相手に感謝の心を持ち、相手を立てたり、
　 守ったりする行動をしていますか？

11.相手に対し、感謝が伝わるよう正面で接していますか？
12.感謝の意を込めた贈り物は、相手の重荷に
　 成らない程度にしていますか？
13.感謝の表現と伝達は、T．P．O．に合せてしていますか？
14.物や心の見返りを求め、押し付けがましい感謝の表現伝達を
しないようしていますか？
15.相手の心に残る感謝の表現と伝達をしていますか？

2．感謝－採点
合計得点［○○÷45＝100点換算］