上に立つ者の人間力(９)何故💖と三現

何故の心と三現主義

日本国内の三現主義の実践は、
一流企業と言われるホンダ、
トヨタ自動車、花王、P&G、
セブン-イレブンが三現主義の
原理原則に基づきモノづくりを
行っていることは知られていて
関連する本なども多く出版されています。

三現主義は、“現場”“現物”“現実”
この三つの“現”を重んじ思考上の
論理や机上での空議・空論ではなく、
実際に現場となる現地(店舗・職場・得意先など)
に赴きその“現場”で“現物”を自らの目
(人眼力)を以って観察し、“現実”である
(現状や現況を認識した上で、
今後のビジョン構築や施作、問題の解決、
改革改善を図り、行わなければならない
と言う考え方のことであると解します。

現地、現場、現実を見ずして、
机に向かい思考しているだけでは、
現場での様々な問題点や改革・
改善点は何も見えてきません。

従って三現主義により現状を直視し、
先に繋げると言う考え方であると解します。

こう言ったことをソリューション、
イノベーションと言う手法で
表現していると私見ながら考えます。

また、現在成長し続けている
中小企業や物販店、飲食店など
様々な業態でこの三現主義は
取入れられ常にこの意識を
持ち取組んで運営しています。

思い遣りの三要素

さて、思い遣りの三要素の
第一番の要素である「目配り」は、
人の五感のひとつ視覚だけを
指すのではなく、眼(心眼)配りで、
この目配り(≒眼配り)こそが、
様々な思い遣りのスタートであり、
原点(スタート)であると考えます。

また、目配り(≒眼配り)は、
観察力⇒察知力⇒推察力⇒
洞察力⇒創造力＝実行力と言う能力
を必要とし、夫々の能力を高めると
共に育むことが出来ます。

其の結果、気配り(身配り・手配り)～
心配り～気遣い～心遣い～気働き
と言った心の創造や活動を生み出します。

同時に目配り(≒眼配り)は、
次のような立場転換の意識で物事や
相手のことを考えた行動にも繋がります。

イ)相手やお客様の目で置かれた環境を視る
　(顧客目線で全てを見る)
ロ)若しも、自分がお客様や相手の
　立場ならどう受け止め、どの様に感じるかを思慮した
　言動、好感を与えられる態度をする
　(思い遣りの表現・伝達)
ハ)相手やお客様の気持ちになって
　会話したり、話を聞いたりする
　(傾聴力)
ニ)相手やお客様の気持ち(心)
　を汲むことに心配りする
ホ)お客様や相手の身になり、物理的な
　居心地を現況から推察し、適切な行動をする
　(嗅覚・清潔・衛生・様々な不の解消
　＝不安・不行届き・不潔・不備・不公平・不手際)

「人間力」の一つである「人原力」には、
思い遣りの心を創出する｢人眼力｣の
目配り(≒眼配り)を磨きそれを育む
ことに努める必要があります。

人間力の一つである「人元力」の
中の視覚とも言える「人眼力」、
即ち目配り(≒眼配り)を以って、
心である人原力を育みその人と成り
を人現力として表わすこと大切なことです。
何故の心で現象や物事を見聞きし、
何故の心で考える様々な人のその時の
心の状態や考え方を察知することは、
普段の社会生活をする上でも私達のような
人と接する仕事上でもとても大切です。

その為に必要なことは、ゴールデンサークル
「何故の心を以って、物事を見聞きすること」
であると考えます。

ゴールデンサークル

何故の心で多くの物事や現象を
見聞きすることは人との繋がりや
絆を創り、ひとり一人の心、会社、
組織・お店の心、問題解決力、ＣＳ、
ブランド力、営業販売力などを育みます。

同時に大切なことは、モラルや常識力
を始めとした物事や現象を的確に
評価判断する為の個々人の「当たり前」
のものさしの見直しであると考えます。

そこで、
何故の心と当たり前について書いてみます。

おもてなしや接客接遇サービスをする場で。

🔲内は、有＝✔／無＝無記入／判らない＝？

🔲何故、あのお客様はあのような表情をしているのかな？
🔲「もてなす」とはどんなことなの？
🔲 何故、キョロキョロと周りを見回しているのかな？
🔲 何故、料理が進まないのかな？

🔲何故、飲み物を一口だけ飲んでその後飲まないのかな？
🔲何故、あのお客様は時計ばかり気にしているのかな？
🔲何故、あのような表情をしているのかな？
🔲 何故、会計が終わったら足早に帰ってしまったのかな？

🔲何故マナーは必要なの？
🔲礼儀作法は何故大切なの？
🔲身嗜みは何故必要なの？
🔲アイコンタクトは何故するの？

🔲挨拶は何故するの？
🔲何故、挨拶を返してくれないのかな？
🔲何故、返事をしてくれないのかな？
🔲こちらが一生懸命に話しをしているのに
　返事が上の空なのかな？

🔲笑顔は何故必要なの？
🔲何故、心から笑ってくれないの？
🔲お辞儀は何故するの？
🔲何故、こちらを見てくれないの？

🔲 感謝の言葉は何故「ありがとう」なの？
🔲５.Ｓ.は何故大切なの？
🔲何故チームワークが大事なの？
🔲何故、整然と配置しなければならないの？
🔲あんなに嬉しそうにしていたのに
　何故、リピーターになってくれないの？

では何故❓、
私はこの様なことを載せたのでしょうか❓