💕心と心を繋ぐ－和みの会話力

思い遣り、おもてなしの会話力

この記事は、人と触れ合う時間が長く、
会話をする機会の多いお仕事に従事
されている皆さんにお薦めの内容です。

※(和食、懐石料理、旅館、水商売のお仕事や
　美容、エステや介護などのケアサービス関連
　のお仕事の方々、一般の仕事では、医療機関、
　受付や窓口、相談に従事する方向け)

自らの心を伝え、相手の心に響く会話に
マナー(思いやりの表現)無しでは出来ません。

話をしたり、聞いたりすることは、
人と日との繋がり、触れ合いのある日常生活
でなくてはならない大切なことです。

おもてなしや普段の会話は
十人十色、百人ならば百通りです。

このように相対する相手やスチエーションで
同じ内容や話し方の会話は殆どありませんし、
会話の内容は、その場で瞬時に消えます。

当然ながら、金庫に入れて大切にしまって
おくことなど到底出来ません。

このような特質を念頭に置き、
おもてなしの会話をするために、
会話の礎とも言えることをシッカリと
理解し、認識しておく必要があります。

心の通ったおもてなしの会話はその場限りで
マニュアルにして残しておくことは出来ません。

以下、
おもてなしや大切な人との会話のために
知っておき身に着けて置く幾つかの大切な
ポイントや修得しておくべきことを記します。

接客や接遇サービスの場で、おもてなし、
思いやりの心を伝えるために、話す言葉
だけでなく、話す際の表情、姿勢、態度、
心づかいを表す仕草は必要不可欠なことです。

この表情や態度などと共に、話し方、
特に声と目の表情には、話す相手への心と、
その人の心が表れ易いと言うことを意識して
心の通い合う会話をするようにすること。

耳に快く、聞き取り易い声、話す内容に合った
口調で話すことは、誰にでも好感を与えられます。

イライラ調、どなり調、気のない調子、
大きすぎる声、ささやき声などのネガティブな
話し方と共に早口や抑揚のない口調は
おもてなしやビジネスには不適切です｡
顔にもそれぞれ異なる表情があるように、
声にも表情があることを自覚しましょう。

適度なスピード、ハッキリした発音は、
口の開き方、舌の運び方、間の取り方、
呼吸の仕方の要素が結びついて出来ます。

✅心を伝える話し方【ポイント】

採点欄の空欄用
(必要性)有＝〇／無＝×／どちらとも言えない＝？／将来は必要＝✔
（重要度）Ｓ・Ａ・Ｂ・Ｃ　
（優先順位)　高　③・②・①　低　※不必要＝無記入ｏｒ０

1．「話」の字構成「心」「口」「舌」
　　を常に意識してに話すこと、
　　それはあなたの心を伝え、表すことです。

２．言葉の語彙や内容をよく考えた上で、
　　一言一句を話すことです。

３．話す相手に答えを強要する話し方は
　　相手の心の窓を閉ざしてしまいます。

４．感動や感謝といった離す相手からの
　　見返りを心に抱きながらの会話や
　　接客応対は避けなければなりません。

５．｢はい、失礼します、恐れ入ります｣などの、
　　ひと言の重みを意識して話しましょう。

６．「。」「、」句読点の間を意識して
　　会話することも大切なことです。

７．発声、発音を正しくする。
　・口ごもった発音は聞き辛いだけでなく、
　　自信なさそうにも聞こえます
　・口をハッキリ開けて正確な発音をします
　・腹式発声で話をします
　・歯切れよく、明瞭に発音する
　・あごを十分に開いて発声する

８．時、場所、目的(T.P.O.)
　　に合わせた声量で話す。
　　その場に合った声になるよう、
　　ボリュームを調整します｡

９．内容によって会話に合わせた
　　スピードを身に付ける。

１０．相手の年齢、性別、資質、地位、キャリア
　　　など相手にマッチした言葉を使って話す。

１１．時、場所、目的に合った口調を身に付ける
　 （口調＝優しく・力強く・語りかけるように・
　　 諭すように・穏やかに・抑揚ｅｔｃ.）
※あなたは、日常の会話、おもてなしに
何通りの口調で会話出来ますか？

１２．言葉はイントネーションによって、
　　　相手を不愉快にさせてしまうことがあります。
　　　どんな簡単な言葉でも、語尾の変化や
　　　イントネーションに十分気をつけましょう
　　→表情のある声

１３．言葉を生かす話し方
　　→明るい口調で→判り易く
　　→肯定的に→正しい言葉を選ぶ

１４．言葉の使い方
　　　会話やコミュニケーションは、
　　　「言葉」という手段なしでは出来ません。
　　　言葉づかいや、話し方が正しくないと、
　　　伝えたい事も伝わりません。

１５．会話内容によっては、自信と信念を持って誠実に話す。

１６．内容を、その時の閃きやその場の
　　　思いつきで組み立てることは避け、
　　　考えて組立てる。

１７．目的をまとめて置き、先ず伝える。

１８．適切な敬語を使い分ける。
　　 相手の立場を認め、敬意の表現として使うことにより、
　　 スムーズな潤いのある人間関係を
　　 保つために、欠かせない言葉、それが敬語なのです｡
【採点例】
　　出来る＝５．多少出来る＝４．時々出来る＝３．
　　やや出来ない＝２．僅かに出来る＝１．出来ない＝０．

採点欄

決して相手に見返りを望み求めない意識のある、
心の篭った思いやりの会話、おもてなしの会話は、
相手の心に響き、魂を揺るがし、感動を与え、
心温かな余韻や一期一会の思い出を残します。