人間力UPの礎｢人源力＆人原力｣-２

人間力UPの礎｢人源力＆人原力｣の続き

にんげん力の解説記事👇

６．相手を守る－相手の総て

(環境全般・心・身体)
【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・
一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.人の心を守るということを理解し、認識していますか？
2.守ることで安心感と信頼感を与えていますか？
3.守られている人の意識を理解して、言動していますか？
4.奉仕の精神で、周りの不遇な人々を優しく見守っていますか？
5.守ることに対し、見返りを求めたり押し付けがましい態度を
　取ったりしないようにしていますか？

6.相手の大切を大切にすることを意識し、実行していますか？
7.場合により、自らのプライドや立場を捨てて周りの人を守っていますか？
8．自己犠牲の精神を持ち守るべき人を心身共に守っていますか？
9.相手の存在価値を認めた上で、守護していますか？
10．守るべき大切な人状況観察、判断を怠らないようにしていますか？

11．相手の心(考え方・意識・愛)を大切にしていますか？
12．相手の身体や環境を大切にし、守っていますか？
13．大切な人や相手の周りの人々を守っていますか？
14.相手の置かれている環境を大切にしていますか？
15.会社や仲間を出来る範囲で守る言動をしていますか？

16.周囲の人を大切にすることが、結果として守ることなる
　と弁えていますか？
17.過保護と守ることの区別が出来ますか？
18.立場を守るが余りに、相手の心を傷つけないようにしていますか？
19.甘えることと守ることを履き違えないようにしていますか？
20.相手や大切な人が守って欲しい時に、守ってあげていますか？

21.自らの自我や欲望を捨て大切な人や相手を守っていますか？
22.場合によっては身体を張って大切な人や相手を守っていますか？
23.老人や子供を守る意識で社会生活をしていますか？
24.公共の場で危害に遭っている人や苦しんでいる人を守るための
　言動をしていますか？
25.守ったことを自慢したり、誇示したりしないようにしていますか？

6．相手を守る。合計得点［○○÷75＝100点換算］　

心に残る≪おもてなし≫には、
豊かな「人原力」と「人源力」は欠かせません。　

７．お世話・サポート・アシスト

【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

１.誠心誠意の心で、サポート・アシスト・お世話をしていますか？
２.奉仕の精神(自己犠牲の心と態度)で、サポート・アシスト・お世話を
していますか？
３.優しい態度、表情、言葉でサポート・アシスト・お世話をしていますか？
4.相手に合わせたサポート、アシスト、お世話の夫々の違いと目的を
認識していますか？
5.相手に気遣いさせないよう配慮して、サポート・アシスト・お世話を
していますか？

6.相手に疑問や疑いを持たせないように配慮して、サポート・アシスト・
お世話をしていますか？
7.相手の立場で話をしたり、聞いたりした後にサポート・アシスト・
お世話をしていますか？
8.「もし自分が相手だったらどう感じるか」を考えて、
サポート・アシスト・お世話をしていますか？
9.相手の状況、状態を把握して、サポート・アシスト・お世話を
していますか？
10.相手が重荷や負担にならないよう配慮して、サポート・アシスト・
　お世話をしていますか？

11.相手に見返りを求めることの無いように心して、サポート・アシスト・
　お世話をしていますか？
12.相手に、押し付けがましいサポート・アシスト・お世話をしないように
　配慮していますか？
13.相手が嬉しく感じられるサポート・アシスト・お世話を
　進んでしていますか？
14.自分のこと、こちらの事情は極力話さないで、サポート・アシスト・
　お世話をしていますか？
15.相手の地位や立場を弁えてサポート・アシスト・お世話をしていますか？

16.相手やその回りの状況判断を的確にして、サポート・アシスト・お世話
　をしていますか？
17.何故の心で相手を見た後に必要に応じた、サポート・アシスト・お世話
　をしていますか？
18.無理をせず自分のできる範囲で、サポート・アシスト・お世話を
　していますか？
19.相手と同じ意識や連帯感を持ち、サポート・アシスト・お世話を
　していますか？
20.お節介とお世話を取り違いないように考えてから
　サポート・アシスト・お世話をしていますか？

21.目配り、気配り、心配り、心遣い、気働きを心掛けて
　サポート・アシスト・お世話をしていますか？
22.相手の依頼や要望をいち早く察して、
　サポート・アシスト・お世話をしていますか？
23.相手の環境や心のポジションに気遣って、
　サポート・アシスト・お世話をしていますか？
24.相手の体と心の目線に合わせて、サポート・アシスト・お世話の
　言動をしていますか？
25.相手を大きな心で見るように心掛けて、
　サポート・アシスト・お世話をしていますか？

７．サポート・アシスト・お世話。
　合計得点［・・÷75＝100点換算］

８．安心感－「不」の解消

【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.　商品や店舗の安全性に重きを置いていますか？
2．安心出来る環境作りをしていますか？
3．安心と安全は一対になっていることを自覚していますか？
4．優しい親しみのある安心感を与えられる表情で応対していますか？
5．安心感を与えられる身嗜み、仕草をしていますか？

6．その場に合わせた安心感を与えるひと言、ひと声を使っていますか？
7．相手の心のホジションに合わせた態度と言葉遣いをしていますか？
8．どんな質問にも答えられる充分な情報力と知識力を備えていますか？
9．相手に合わせ、会社・店舗や商品に関する説明が判り易く出来ますか？
10．相手の気持ち察した態度や言葉遣いが出来ますか？

11．その時の感情や好き嫌いで会話しないようにしていますか？
12．依頼されたことを間違いなくキチンと行い、伝えていますか？
13．その場しのぎの態度や言動をしないようにしていますか？
14．相手やお客様への目配り気配りは安心感と信頼を与ることを自覚し、
　　行動していますか？
15．寛容さ、包容力を持ち相手やお客様に接していますか？

16．相手の外見や性別で応対の仕方を変えないようにしていますか？
17．相手に対し憶測や先入観を持たないよう心掛けていますか？
18．礼節 (けじめ)のある態度と言動をしていますか？
19．信頼される言動、態度をするように留意していますか？
20．不安な仕草、表情の種類を知り、いち早く察知できますか？

21．接客・接遇・応対時の｢不｣のリスクをチャンスに変えるよう
　　心掛けていますか？
22．不注意・不手際・不行届きの応対と対処、事後処理を適切に
　　出来ますか？
23．｢不｣を与えてしまった相手やお客様に対し、
　　誠心誠意の態度と心で接していますか？
24．どんな些細なことでも、お客様へ｢不｣があった時は、
　　責任者への報告・連絡をしていますか？
25．不安の様々な要因を取り除く配慮をしていますか？

８．安心感。合計得点［・・÷75＝100点換算］

《参考》様々な「不の要素」
　イ)不安感＝初めての来店、店舗の新旧、接客態度、
　　　　　　 客質、客層、商品
　ロ)不潔感＝スタッフの身嗜み、店舗のクリンリネス度、商品、棚
　ハ)不信感＝商品知識の不足、曖昧な応対、応対姿勢、店舗
　ニ)不足感＝商品自体、言葉、店舗と商品のバランス、接客サービス
　ホ)不快感＝視覚をはじめとした五感関連の様々な要素、接客
　ヘ)不公平感＝一見さんと常連さん、老若男女、身なり、サービス
　ト)不和感＝スタッフ同士、商品(メニュー)内容と価格、店舗と営業内容

９．奉仕・お世話の心－自己犠牲心

【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.自らの時間を人や社会、会社の為に活用していますか？
2.場面や場合に応じて、奉仕の言動が出来ますか？
3.見返りを求めない言動や心の姿勢を持っていますか？
4.無心で人の為に言動していますか？
5.人の嫌がることを率先し、行っていますか？

6.その時必要とされる労力や知識を惜しまずに提供していますか？
7.社会奉仕の為に何ができるかを考え出来ることは行動に移していますか？
8.相手の気持を察知出来るよう、自らの観察察知力を磨いていますか？
9.何かを行う際、こちら側の事情や状況を優先しないようにしていますか？
10．物事を相手中心に考えていますか？

11.相手中心の状況判断をしていますか？
12.相手の状況観察と状況判断を的確にした上で言動していますか？
13.大切な人に、自らの全てを犠牲に出来ますか？
14.自らの大切を大切にしないで、相手を大切にしていますか？
15.自分の行為や行動を、相手や周囲に誇示しないようにしていますか？

16.こちらのした事について相手の評価を求めないようにしていますか？
17.こちらから自分への上司や仲間の評価を求めないようにしていますか？
18.手が空いている時は進んで、サポートやアシストをしていますか？
19.どうすれば相手の負担を軽く出来るかを考えていますか？
20．相手の負担を軽くする言動や態度をしていますか？

9．奉仕の心。合計得点［○○÷80＝１００点換算 ］

10.謙虚さ

この項目は上記した項目の礎です。
拠って項目数を多くしてあります。
【採点】
良く出来る＝３・出来る＝2・・一部(時々)出来ない＝１・出来ない＝０

1.己の真の心身の姿を知っていますか？
2.素直に自分の総てを認められますか？
3.謙虚の語彙「謙は下へ下へと遜る、虚は一番下から総てをプラスに
受入れる｣を弁えて行動出来ますか？
4.謙虚さとは、心の器が空っぽのことを言うと理解していますか？
5.総べてを受け入れられる寛容な心が持てますか？
(平等・寛容の精神で人と接しられる)
6.自分は人に支えられていると言う意識を持っていますか？
7.｢愛情｣と｢敬意｣と｢感謝｣の心があり、それに気づく為の心の姿勢が
「謙虚さ」であると理解出来ますか？
8.素直な心を持ちたい、素直に成りたいと言う強い気持ちを
持ち続けられますか？
9.日本の心「直な心」はどんなことを言うのか、理解していますか？
10.直き心の表現、伝達が出来ますか？

11.言葉使い、姿勢と態度で謙虚さを表現する方法を身に着けてありますか？
12.他人の人格を尊重できますか？
13.常に誰に対しても寛大に出来ますか？
14.自分の間違いには、盲目だと自覚できますか？
15.他人は自分より偉いのだ自分にないものを持っていると自覚出来ますか？

16.遜り控え目の言動や態度で日々過ごしていますか？
17.見栄を張らず、慎ましい気持ちと態度を持ち続けられますか？
18.自らの感情や欲望を抑えられますか？
19.素直に相手の意見、注意、忠告などを受け入れられますか？
20.不誠実な言動や意識がどんなことかを理解していますか？

21.控えめで偉ぶる態度や言動はしないようにしていますか？
22.目線を低くして会話していますか？
23.自己主張とも言える、肩肘張らない言動や態度が出来ますか？
24.｢実るほど頭（こうべ）を垂れる稲穂かな｣の諺を理解出来ますか？
25.｢能あるタカはツメを隠す｣の諺を理解出来ますか？

26.逆境であれ、順境であれ、その与えられた境涯
　(身の上・境遇)に素直に従い生きていますか？
27.己に自惚れないよう、自分自身を指差していますか？
28.ひねくれたり、ネガティブに成ったりしないで素直に会話が出来ますか？
29.好き嫌いに関係なく、何事でも前向きにチャレンジ・行動出来ますか？
30.何時でも我慢でなく、私心に囚われず受け入れられますか？

31.謙虚さは、引寄せに繋がると認識していますか？
32.苦言や忠告を素直に聞き入れられますか？
33.己の分を弁えていますか？
34.｢済みません｣は、時により謙遜にならないと自覚しながら
　 使うことが出来ますか？
35.謙遜は、目上の人は勿論のこと、目下の人に対する場合に
必要と自覚していますか？

36.自己顕示、利己心は謙虚の敵だと自覚していますか？
37.謙遜は、勢いが盛んな者でも、必ず衰え滅びる時が来るの意、
｢盛者必衰｣だと自覚していますか？
38.自己顕示や自己アピールについて時々振返っていますか？
39.みだりに功績や実績を言い広めないように心していますか？
40.正論、邪論に関わらず一度受け入れられますか？

41.確固たる信念を持っていることを言動に現さないようにしていますか？
42.人から頂いた文書や書物は何故の心で思考し必ず目を通していますか？
43.御礼や感謝は、適切なツールを正しく思考選択し、適時伝えていますか？
44.日々、生かされている意識で生活していますか？
45.｢親しき仲にも礼儀あり｣を意識し、行動や態度で表わしていますか？

46.勝利ばかりが勝つことではない、と認識出来ますか？
47.損得を考えて会話、行動することしないようにしていますか？
48.己の心を無にして会話、傾聴出来ますか？
49.地位や年齢に拘らず、礼節を以って接することが出来ますか？
50.場所や席を譲り合ったり、会話上でお互いに発言を譲り合ったり、
遜ったりすることができる

10.謙虚さ。合計得点［○○÷150＝100点換算 ］

各項目の採点欄[　]外の空きスペースは
以下の項目から選びお使い頂けます。
（必要性）有＝〇／無＝×／どちらとも言えない＝？／将来は必要＝✔
（重要度）Ｓ・Ａ・Ｂ・Ｃ　
（優先順位)　高　③・②・①　低　※不必要＝無

----------------------採　点　ま　と　め　----------------------
６.守る－得点(　　)（必要性）［　］（重要度）［　］（優先順位)［　］
７.サポート・アシスト・お世話
　（必要性）［　］（重要度）［　］（優先順位)［　］
８.安心感－得点(　　)（必要性）［　］（重要度）［　］（優先順位)［　］
９.奉仕－得点(　　)（必要性）［　］（重要度）［　］（優先順位)［　］
10.謙虚さ－得点(　　)（必要性）［　］（重要度）［　］（優先順位)［　］
----------------採　点　合　計----------------
１～１０.合計点　○○点÷365＝○○点÷満点計＝100換算(統合得点)
-----------------------------------------------------------
採点結果を元に、
今後の課題や目標にして豊かな人間力に
チャレンジし※｣人原力｣を修得しましょう。
※「人原力」
(原点＝物事を考える時の出発点)
＝思い遣り、ホスピタリティ＝もてなし
　お世話、奉仕、無私の心を持ち、
　心の表現伝達の基礎である所作
　＝マナーの修得からスタート
※「人源力」
＝店舗・企業の成長や繁栄の源は
｢人間｣お客様も従業員も同じ『人間』