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今年の勤務状態を顧みる【自己診断】
✅職場の勤務状態【自己診断】
※不要な項目は外してお使い下さい。
【採点基準】(サンプル)
[出来る=3/及第=2/少し出来た=1/出来ない=0/課題=▲]
1.[ ] 会社のテーマ・コンセプト・社針を意識して
職務を行っていますか?
2.[ ] 社会と職場のコンプライアンス、ルールは守っていますか?
3.[ ] 公私(職務と私生活)のけじめをつけていますか?
4.[ ] 自分の義務と責任は何かを自覚していますか ?
5.[ ] 自分が受けた事項は最後まで責任を持っていますか?
6.[ ] 職場の整理・整頓・清潔(5S)を心がけていますか?
7.[ ] 常に出入口やその周辺の清潔感の維持に
注意を払っていますか?
8.[ ] 職場内のゴミは気がついたら拾っていますか?
9.[ ] 勤務中、私語雑談をしないようにし、
公私の区別(けじめ)をつけていますか?
10.[ ] 仕事(職務)に誠実に取り組んでいますか?
11.[ ] いち早く、その場の空気を読むことが出来ますか?
12.[ ] 職務中感情を出ないよう自己管理をしていますか?
13.[ ] 社員・接客・接遇の担当者として仕事に
プライドを持って行っていますか?
14.[ ] お店、会社にとって自分が無くてはならない人
となれるように努めていますか?
15.[ ] 社員同士でも感謝の一言
「ありがとう」を添えていますか?
16.[ ] いつも笑顔で、明るく、ハキハキとしていますか?
17.[ ] どんな時、どんな相手に対しても挨拶は
自ら進んでしていますか?
18.[ ] 挨拶を相手に伝わるようキチンとしていますか?
19.[ ] お客様や外部の人の来店(来社)、
お帰りの時決められた挨拶をしていますか?
20.[ ] 社員同士、接客中に「はい」という返事を
相手に伝わるようにしていますか?
21.[ ] 職場に適した身嗜みをしていますか??
22.[ ] 職務に就く前に、身だしなみを
自分自身で点検していますか?
23.[ ] 感じの良い身だしなみで接客をしていますか?
24.[ ] 外来者、お客様が通る通路では、
通路の端を歩くよう心がけていますか?
25.[ ] お客様、上司先輩優先の行動をしていますか?
26.[ ] 職務中や接客中の立ち方、歩き方、
姿勢(着席時含)に意識していますか?
27.[ ] 社員、お客様の前後を通る時、
ひと声をかけていますか?
28.[ ] 定められた社内用語、接客用語で会話していますか?
29.[ ] 相手と正対して会話をしていますか?
30.[ ] 言葉の持つ意味理解した上で相手に伝わる
話し方をしていますか?
31.[ ] どんなに忙しくても、顔に出さずに
勤務・応対・接客していますか?
32.[ ] その場や相手に合わせた敬語を使って丁寧に話していますか?
33.[ ] 自分の勤務、接客接遇態度を振り返り仕事をしていますか?
34.[ ] 上司、仲間やお客様の立場で、応対・
勤務・接客・接遇をしていますか?
35.[ ] お客様や人の陰口、批評批判をしないようにしていますか?
36.[ ] 無理をせず自分が出来る限りの能力で応対・
勤務・接客・接遇をしていますか?
37.[ ] 職務、接客サービスや会話・行動のタイミングに
注意していますか?
38.[ ] お年寄りや障害者に対してて親身になった話し方・
態度・表情で応対していますか?
39.[ ] 気配りと、温かな表情で応対、
勤務・接客接遇サービスをしていますか?
40.[ ] 仲間を呼ぶ時や会話時に「ちゃん」や「君」
「呼捨て」で会話していませんか?
41.[ ] 催事、取扱商品やメニューの説明は出来ますか?
42.[ ] 業務に追われていても話す口調は穏やかにしていますか?
43.[ ] 説明はハッキリ、相手に合わせて分かり易く話していますか?
44.[ ] 「・・・しながら」話したり、電話応対したり、
挨拶したりしていませんか?
45.[ ] お待たせする際は、お待ち頂く時間についての説明をしていますか?
46.[ ] 机・椅子の清潔に注意を払っていますか?
47.[ ] 周囲の離席中の者に注意を払っていますか?
48.[ ] 他人の目を意識しながら職務を行っていますか?
49.[ ] その日の気分で接客、職務をしないようにしていますか?
50.[ ] 注意を受けた時は素直に聞いて実行していますか?
51. [ ] 備品器具などを「もったいない意識」で大切にしていますか?
52. [ ] 依頼事項は復唱確認をしていますか?
53. [ ] 仲間同士の会話で「はい」「お願いします」を使っていますか?
54. [ ] いつもチームワークを考えて行動していますか?
55. [ ] 業務の報告、連絡はきちんと行い確認していますか?
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※このセルフチェック=全社員用は、職場改善や
今年一年の自分を振り返るためにお使い下さい。
職場改善の場合は無記名で使用されることをお勧めします。
集計は職域毎にし、各職場の比較や改善点の
洗い出しに使われると効果的です。
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