テレワークで必要なコミュニケーション・スキル

テレワークが，新型コロナウイルスの感染拡大で関心を集めている。

今回は，そんなテレワークで必要とされるコミュニケーション・スキルについて考えてみた。

テレワークにおけるコミュニケーションの落とし穴

以下のネット記事には，テレワークにおけるコミュニケーションの落とし穴が説明されていた。

テレワークにおけるコミュニケーションの「2つの落とし穴」と「10のコツ」

在宅勤務に慣れていないと，上司は不安になりがち。部下が悩んでいるのではないか，指示通りにやってくれてるか，サボっているんじゃないかなど。なぜ不安になってしまうのかといえば，上司の目には何をやっているのかが「見えない」からだ。

誰しも目に見えないことに不安を感じるのは当然だ。
テレワークでは，その不安を解消するために、どのようなコミュニケーションが効果的を考える必要がある。

ホウレンソウのスキルを身につける

ホウレンソウとは，「報告」「連絡」「相談」の頭文字を取ったものである。

ホウレンソウのスキルは，仕事をスムーズに進めるために必要な基本のスキルだ。ホウレンソウのスキルを実行することで，ミスやトラブルを未然に防ぎ，仕事の効率をアップさせることができる。

ホウレンソウのスキルは以下のように使う。

1. 速やかに実行すること
　「報告」「連絡」「相談」のすべてに共通するポイントは，速やかに実行することだろう。例えば，自分のミスを報告するのは後回しにしたくなるだろうが，すぐに報告することで，トラブルが拡大さず，その後について対応しやすくなる。

2. 相手の都合を考慮すること
　速やかに実行することも大切だが，説明に時間がかかりそうな時は，いきなり切り出すのではなく，相手の都合を考える。相手の時間を必要以上に奪ってしまわないように心がける。

3. 「報告」「連絡」「相談」のうちどれかを伝えること
　伝える時は，報告なのか，連絡なのか，相談なのかをはっきりした方が，相手に伝わる。例えば，「報告」と「相談」が組み合わさる時もある。その時は，報告する点は何なのか，相談する点は何なのか，事前にメモに書き出してから，相手に伝えると混乱しなくて済む。

4. 6W1Hを使うこと
　コミュニケーションを6W1Hで考えると整理できる。

・いつ，どこで（状況）→When & Where
・誰が（人物）→Who
・誰に対して（人物）→Whom
・何を（内容）→What
・何のために（理由）→Why
・どのようにしたか（行動）→How

5. 結論を先に伝えること
　相手が知りたいのは結論だ。前置きは短くして，結論から話す。その結論に至った経緯や情報は，結論を伝えた後に詳しく説明する。

結論

テレワークでは，まず「ホウレンソウのスキル」を使うことを習慣化することが求められる。