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今日は久しぶりにお仕事の話を書こうと思います。 今回はドタバタ話。 まぁよくあるトラブルです。 私が3年目くらいだったころでしょうか。 お客様のご希望に添えないことがあったのです。 それはどうしようもできないことで、 どちらかというとお客様に落ち度がありできなくなってしまったのです。 こういう時は、お詫びをし続けます。 10分はご意見を聞く。というのが基本のようで。 先輩も一緒にお詫びをしてくれていたのですが、 一向に収まらないお怒り。。 次の瞬間 バリーン！！！
今日はまたお仕事の話。 私は接客業をしていますが、お客様のリクエストにすべて応えられるわけではありません。今日もそんなことがありました。 前回はよかったのに。 お客様がよくおっしゃいます。 私たちはマニュアルに則ってご案内をしているので、他の店舗などでそのような案内があったのかもしれません。 でも、断らなければならない場合もたくさんあります。 ご意見も多々いただきます。 そんな時は、ただお詫びをするだけでなく なぜできないのかを説明すること。 セカンドベストを提案
なぜなぜ5回って聞いたことありますか？ インターネットで調べてみると【なぜなぜ分析】で出てきます。 私は研修に行った時になぜなぜ5回を教えてもらいました。（私はなぜなぜ5回で習ったのでそのまま）クレーム対応の中でこの話が出てきました。 お客様のおっしゃったクレームからなぜ？なぜ？と繰り返していくうちに根本の原因を見つけることができるという内容でした。 私は今もなぜなぜ5回を実践しています。 自分が迷った時に 何度も辞めようと思った仕事。 今続けているのはなぜなぜ5回
