期待値を上回る満足感を

周りから期待されているものよりも、上のレベルの働きを提供する事で、それ以上の満足感を得て貰えると思います。これはとても大事なことに思います。期待値を上回る満足感を提供し続けることで、その人やサービスへのリピート率が上がります。

昔聞いた話しで、ディズニーランドではその期待感を大きく持ってもらえるように、敢えて入り口を狭くします。膨らんだワクワクを持ちながら、入場後のシンデレラ城が見えたときに、一気にそれまでの待ち時間による一時的な鬱屈を、逆転させるのです。待ち時間をも演出しているのです。そして帰る時に、「来てよかった」と思って貰えることが、大事なのです。

人に対しても同じ事が言えることがあります。あまりいい例えではないですが、あまり周りから期待されていなかった人が、それ以上の働きをしてくれた時など、一気にその人の評価が上がることってありますよね。

元の期待値よりも上の働きをする事が如何に大切かがお分かり頂けると思います。

これを続ける事で自分の仕事や信用、または事業を安定させることに繋がると思います。