会社の「お客様の期待にこたえる」と言う言葉ば聞こえは良い。実際は、既存のお客さんを失うのが怖いだけではないのか。もう社員、企業努力には限度がある。現場は疲弊しきっている。お客さんの協力が必要だと思うんだが…。