BuzzfeedのCMOが創業した玩具店。オフライン店舗でもエンゲージメントとLTVは上げられる | Camp

2019年9月26日 08:00

【一言で言うと】オンラインメディア流のエンゲージメント・サブスク施策と子どもたちの体験を重視したNYCのトイストア

基本情報

主に展開する国：アメリカ
設立：2018年
店舗数：1店舗（2019年9月時点）
ジャンル：専門店・セレクトショップ（玩具）
売上高：非公開

なにが特徴か

従来の玩具店は店舗でのセールスがメイン（トイザらスやTargetなど）だったのに対し、Campは体験を重視するストアだ。

店内にあるマジックドアを抜けると、キャンプ場をテーマにした遊び場が広がっており、そこで子ども達が様々な玩具で遊ぶことができる。さらに、コンサートや、食べられるシャボン玉といったアトラクション、工作など様々な体験が店内で楽しめるようになっている。２～３ヵ月毎に、こういった体験が変わるようになっており、子どもたちを飽きさせないようにしている。

子どもたちマジックドアの奥で様々な体験ができる（Photo by: Camp）

1. オフラインの体験を提供するためのオンライン施策・体制

Campは、オンラインメディアのBuzzfeedの元Chief Commerce Officerで、現CMOのBen Kaufmanが創業し、Buzzfeedと兼務で創業者兼CEOとして経営を行なっている。

Campが設立されてすぐにBuzzfeedとしてCampの記事を（半ば公然のセルフプロモーションとして）アップしたり、動画などのコンテンツもFacebookとInstagram（Buzzfeedや関連メディアのアカウント）で配信するなど、そのポジションを活かしたプロモーションを行った。

そういったメディアでのプロモーションを通じてイベントなどのオフラインの体験（エンゲージメント施策）への誘導と、オンラインでいうところのサブスクリプションであるメンバーシップへの取り込みを行っている。

オンラインでのイベント詳細閲覧や登録もスムーズだ。Campでは、年齢に合わせて、大人から子どもまで楽しめるようなイベントを毎日開催している。

様々なイベントが開催される（Photo by: Camp）

2. オフラインでの体験をより深め、ファンになってもらうためのメンバーシップ制度

店内の仕掛けやイベントは全て（親も含めた）ファン作りのためだ。Campは、有料メンバーの会費を（子ども一人、大人二人につき）1ヵ月約50ドルで販売している。一方無料メンバーも登録可能で、メンバー限定イベントに参加する事ができたり、最新情報をメールで受け取る事が出来る。

有料メンバー登録をすると、以下のような特典がついてくる
• 子どもの友達を2人までメンバー限定イベントに招待することができる
• 月1回だけ、無料で子どもを預ける事が出来る
• 無料でコーヒーとお茶がCampにあるカフェで飲める
• 原則待ち時間がゼロに
• 誕生日にスペシャルなイベント
• 有料メンバーだけのイベントに参加出来る
• 新しいアクティビティが始まる2日前から参加可能
• スペシャルイベントが20％割引
• ギフト包装紙が無料になり、もちろん無料で包んでくれる

こういった有料メンバーは保護者にとっても魅力的な特典になっている。まず最初にファンになってもらい、それを毎月の家族の習慣化し、ひいては玩具自体の売上に繋げる仕組みをつくっている。

Banner Photo by Camp

参考

Camp：https://camp.com/

camp Instagram：https://www.instagram.com/campstores/

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