暖かい視点で見る、大手百貨店のケーキ事件

大手百貨店事業者のケーキの事件が話題です。

一見、他人事のように思えるニュースですが、実は、私たちの日常に深く関連しています。
この度の事象は、サービス業に携わる者として、自分や自社が提供するサービスが、顧客の大切な瞬間にどのような影響を与えるかを教えてくれます。

期待と失望
ユーザーの体験をなぞってみます。ある家族が、クリスマスの日に特別なケーキを楽しみにしていて。ようやく届いたそれを、子ど