Photo by
okason
【ポッドキャスト】#11 「チームでコミニュケーションを取るときに気をつけたいこと」
今日の出来事です。アッツアツです。
僕ら、法人を立ち上げてから６年目になります。メンバーとはその前からの付き合いで、もう少しで１０年くらいになるかっている間柄なんですが、それでもたまにコミュニケーションのとり方で議論することがあります。
そんな議論の内容をちょっとだけご紹介します！
きっかけになったメッセージ
お二人のどちらでも構いませんので、●●さんへ▲▲Webサイトのベーシック認証のIDパスを連絡してもらえないでしょうか？
・受け取った二人（岡村とBさん）はなんだかモヤモヤした
・送った本人（Aさん）は何がおかしいのかわからなかった
・必要な事項（何の案件か、連絡先、伝えること）は伝えていた
・サイト情報の管理は社内でルール化されているので見つけられる。
・お客様からAさんへメールで連絡（要件のみ）が来ただけで状況は分かっていなかった
・出先で対応できなかったため、最低限必要な事項をまとめて連絡した
・二人共動こうと思えば動けたけどすぐには動けなかった。なぜか？
・先方の状況がよく分からなかった。急いでる？お怒り？
・状況によっては連絡の入れかたや伝え方も変わる
・お客様には、Aさん以外から連絡させるって言ってる？話通ってる？
・二人の内、Bさんは本件に一切絡んでないけどお客様へ連絡しても大丈夫？びっくりしない？
どうしたほうが良かった？
・依頼時の連絡の仕方をルール化する？
・多分無理。当てはまらないケースが出てくる
・事細かに伝えるべきだった？
・今回の状況だと詳細に伝える（メッセージのやり取りをする）時間はなかった
多分、言い方（伝え方）の問題
・状況を伝えた方が良かった
・なぜ、対応依頼をしたのか分からなかった。
・至急なのか、トラブルなのか？
・相手のことを考えた文面（思いやりの心）
・「急なお願いで申し訳ない！」とつけるとか
・こちらに非のあることなら即対応が必要だけど、元々予定にない依頼だったら動けないことも十分にありえる。
・先方の都合なのだとしたら、先方に「時間もらえますか？●●時以降の連絡でも良いですか？」と確認した方が良くないか？
まとめ
「行間読んで」はやりたくない。
それが当たり前になると、お客様にもしてしまう可能性があるから常に意識したいとこです。
メッセージを送信する時「これ、受け取ったら相手はどう思う？」と思って出す前に見直すことも重要。
そもそも、テキストメッセージでは迅速な対応が必要なやり取りが円滑に行えないのかなと。
LINEやSlackはメールなんかに比べるとインスタントメッセージとして高速レスポンスが期待できそうな気がするけど、実はメールとあまり変わらないと思ってます。（常に張り付いて待っているわけじゃないから）
テキストは情報の蓄積には便利だけど、やり取りと考えるとリズムが悪い。
迅速に理解を深めるなら口頭で伝える方が有効だと思います。
あとは、状況を見てまずは落ち着くことも重要かなと。
このポッドキャストでは、ご質問、応援、冷やかし、など、お便りを受け付けています。
宛先は、僕のTwitterアカウント「akira_foot」へDMを送っていただくか、
Twitterのハッシュタグ「#芝を刈るWebディレクター宛」までどうぞ！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？