ディズニー流「人財育成」

「ＦＯＯＴ×ＢＲＡＩＮ」をまとめるシリーズ第６弾。ディズニーランドに長年勤め、ボランティアやおもてなしのプロフェッショナルで大住力さんをゲストに招いた回。第５弾に続きで、ディズニー流の人財育成方法をご紹介します。では、

ディズニー流の人財育成とは、①ゴミを拾う②写真を撮る③道を案内する、の３つ。この３つを大切にしている

ゴミを拾う
ゴミを拾うことは、環境の整備につながり、きれいなパークを保つことができるという最大のメリットがある。それに加えて、ごみに気が付くという「気づき力」が身につくのではないのかな。

写真を撮る
これも顧客の満足度を上げることに直結する行動である。その次に、ありがとうがもらえる、素晴らしい行動かなと。これも「気づく力」が育まれるはず。

道を案内する
これは圧倒的に、気づく力が重要だ。迷ってそうだなと、気づく。そして案内する。共通して気づく力が育まれているのだはないか。

共通していることは、「ありがとう」と言われるための行動だということ。それが質の高いサービスに繋がっているのかもしれない。それに加えて、「気づく力」が育まれ、サービスが向上しているのではないかと思う。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

お読みいただきありがとうございました。
明日も素晴らしい一日になりますように。