「お問い合わせ数値の予測表」を作ってみた＆作ってみて気づいたこと

はじめまして。野中です。 気がつけば、カスタマサポート（以下CS）やカスタマーエクスペリエンス（以下CX）の部署で働き始めて4年がたちました。 今年だけで2回転職し、複数の企業で「問い合わせの予測表」を作る機会がありました。 分析や統計学などを学んだわけではない僕が、手探りの状態で 「過去の数値を元にした、お問い合わせ予測表」を作ってみたのですが 「雑でもいいから、早く作った方がいい！」 （精度はあとからあげていけるし、作る過程で見えてくるものもある）と 気づきを得たので