「お問い合わせ数値の予測表」を作ってみた&作ってみて気づいたこと
はじめまして。野中です。
気がつけば、カスタマサポート(以下CS)やカスタマーエクスペリエンス(以下CX)の部署で働き始めて4年がたちました。
今年だけで2回転職し、複数の企業で「問い合わせの予測表」を作る機会がありました。
分析や統計学などを学んだわけではない僕が、手探りの状態で
「過去の数値を元にした、お問い合わせ予測表」を作ってみたのですが
「雑でもいいから、早く作った方がいい!」
(精度はあとからあげていけるし、作る過程で見えてくるものもある)と
気づきを得たので