その❻ 待ち時間のコントロール

認知度と評価が上がってくれば自然と来湯者数も増えていきます。

そして自店の収容キャパを超えれば当たり前ですが待ちが発生します。

たからゆではリニューアルしてすぐに時間制限を設定し、サウナ利用者数を制限もしています。

女性は常時2時間制
男性は平日2時間制・土日祝は90分制

時間制について否定的なご意見ももちろんありますが

・待合室での待ちを最大15分に抑えたい
・浴室内でのサウナ待ちの列もなるべく減らしたい

この2点が解消されない方がより大きな不満に繋がると考え思い切って取り入れて頂きました。

ネガティブに感じさせてしまう事を取り入れるのはとても決断しにくいですが
それ以上に途中で変更する事はもっと難しくなります。

スタッフとも話し合い、納得してもらえたので先に決めておいて良かったと思っています。