「パソコン修理対応の実例２」: 電話やLINEを活用した初期診断と情報収集の重要性を強調

個人情報を変更した上で問い合わせ内容をご紹介いたします

電話での会話内容:

弊社担当田中さん（パソコン修理業者）と佐藤さん（パソコンに問題がある顧客）の会話。

• 佐藤さんがゲーミングパソコンのメモリー増設とSSD増設を試みた際に問題が発生。

• メモリー交換後、PCが起動時に3回ビープ音を鳴らす状態になった。

• 元のメモリーに戻しても問題が解決しない。

• 田中さんは以下の対処法を提案：

  1. マザーボード上のボタン電池を外す

  2. コンセントを抜く

  3. リセットをかける

• 上記で解決しない場合、翌朝に対面での対応が可能と提案。

• 場所は駅近くの郵便局3階で対応可能。

• 佐藤さんはパソコンを持参可能と回答。

• 田中さんは後ほど連絡先をショートメールで送ることを約束。

ショートメールでLINEのリンクをお送りして対応が始まりました