みずほ銀、次世代コンタクトセンター構築 生成AI活用し最短・最適回答
みずほ銀行は8月に次世代コンタクトセンターシステムをリリースする。顧客との会話を分析する生成AI（人工知能）を活用し、最短かつ最適な回答を実現する。
7月1日に発表した。同システムは顧客のライフプランや資産形成など複雑な相談にも対応するため、経験豊富なアドバイザーのノウハウを学習させて AI を高度化。また、AI アルゴリズムによってF...
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掲載元：https://www.nikkinonline.com/article/198019
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