顧客満足を求めてはいけない。

csに対して敏感になる

でも目指してるのは満足よりは興奮や感動かも知れない

言われたことを完璧に行うと満足はして貰えるかもしれない

でも満足では紹介には繋がらない
興奮や感動でないと繋がらない

想像を超えないといけない(良くも悪くも)

作るものもそうだし
提案の仕方もそう
人柄もそう

フックをたくさん作る
あいつがいたな、と思い出してもらうために