コンタクトセンター3.0の作り方

本

コールセンター改革を進めようとする経営層、担当部門の方へ　センター運営は企業にとっての悩みでなく、強みになります。改革の新たなフレームワークをシリーズでお届けします。

CX実現の最重要指標は2つのFCRコンタクトセンター3.0は一人ひとりの顧客と向かい合いその体験…

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