【ヒューマンエラー白書】

subtle・「○○白書」ってオシャレですよね〜。「あすなろ白書」懐かしい〜。

-------------------------------------------------------------------

こんにちは、『なぜ猫』と申します。

48歳女性、そそっかしい性格で、

パート先のカフェでも、よく失敗しています。

スープに、フォークをつけて持って行ったり（飲めるか〜！）

「江口」さんと言う予約の名前を、

「シエロ」さんという外人さんと思ったり。

今日は、そんな「人的ミス」・・ヒューマンエラーについて

昔話を例えに、考察していきたいと思います。

-------------------------------------------------------------------

私が、「昔話の中のヒューマンエラー」について、

考えた時に、

真っ先に頭に浮かぶのは、

怪談『耳なし芳一』です。

昭和世代には、よく知られたこのお話も、

平成っ子には、馴染みが薄いと思うので、

かいつまんで、あらすじをご紹介します。

-------------------------------------------------------------------

眼の見えない「琵琶」弾きの「芳一」は、

毎晩、平家の亡霊に墓場に連れ出され、

そこで「平家物語」を、弾かされていました。

生きている人間の前で演奏しているものだと、

思っていた芳一ですが、

寺の同僚から、

墓場で火の玉に囲まれて、演奏していた事を聞かされます。

芳一を心配した和尚さんは、

芳一の体に、弟子に手伝わせて般若心経を書いて、

芳一の姿を、亡霊から見えなくしようとします。

その後、和尚と弟子は、

どうしても行かなければいけない法事のために、

芳一1人を置いて出かけます。

「亡霊からは姿が見えないから、絶対に口を聞いてはいけないよ。」

と、言い残して。

夜が更けて、亡霊が芳一を呼びにやってきましたが、

どこにも芳一がいません。

散々探して、「耳」だけを、見つけます。

そうです、弟子が「般若心経」を書く時に、

耳に書くのを忘れていたのです。

そのせいで、耳だけが宙に浮いているように見えた。

亡霊は、耳だけでも連れて行こうと、

芳一の耳を切り取って持っていきます。

和尚さんと弟子が、

朝、帰ると、

耳から血を流して、芳一が倒れていました。

傷を手当てすると、

奇跡的に芳一は回復して、

その後、ますます琵琶の腕も上げて、

「耳なし法一」として、

さらに有名になったそうです。

-------------------------------------------------------------------

お話、いかがでしたでしょうか？

まさに、

これぞ、

「ザ・ヒューマンエラー」でしょ？

「キングオブ、ヒューマンエラー」

弟子が、

「指差し確認」さえしていたら・・・、

芳一は「耳」を、失わなくてよかった。

和尚さんが、始める前に、

芳一の体の部位を書いた「チェックシート」を、

作っておけば・・以下同文。

和尚さんと弟子の、「2人」で作業したと言うのが、

気の緩みの元だったんでしょうね。

心理的盲点に陥ったとも言える。

相手がしてくれてる「はず」。

この「はず」で、

日本中の至る所で、悲劇が起きています。

『H（はず）の悲劇』・・・

コップを、受け取ってる「はず」（相手が握る前に手を離す）

聞こえてる「はず」（言った！聞いてない！）

財布持った「はず」（サザエさ〜ん）

鍵しめた「はず」（泥棒さん、いらっしゃ〜い）

-------------------------------------------------------------------

教訓・耳を失いたくなかったら「指差し確認」をしましょう。

（個性的なビジュアルで有名になりたいなら「指差し確認」しなくていいです。）

-------------------------------------------------------------------

次にご紹介するのは、「鶴の恩返し」です。

これは、お気楽な「平成っ子」でも知ってるでしょうから、

あらすじは、パスでいいですね？

-------------------------------------------------------------------

このお話の場合、

「ヒューマンエラー」は、人間の娘に化けた鶴が、

お爺さんとお婆さんに、

「決して、覗かないでください」と、

口約束だけで、

部屋に籠ったことです。

お爺さんとお婆さんの、「善良さ」を、

過大評価しすぎたところに、

鶴の「ヒューマンエラー」があった。

しかも、この問題を、複雑にしているのは、

鶴の「決して〜」という言動によって、

元々は「善良」だった爺婆が、

約束を破ってしまう罪を犯してしまい、

本人達でさえ、

「え？　なんで？　ダメって言われたのに。」

と、なった事。

「カリギュラ効果」と言う人間の心理現象があります。

「絶対ダメ！」と言われると、

逆にやりたくなってしまう心理の事です。

人は、制限されると、それを取り払いたくなる生き物。

いくら昔でも、

いくら「鶴」でも、

そのくらいのことは分かってても良さそうなのにね。

お笑い芸人「千鳥」のノブが、

「アメトーク」で「名言」を、言ったことがあります。

〜「『すな』は『せえ』じゃ」〜

この意味は、

『やめて、やめて！しないで！押さないで！』と、自分が言う時は、

『やってやって！して！押して！』と、言ってるんだから、

押してくれないと（お笑い的に）困ると言う意味です。

その後、続けて、〜「『せえ』は『すな』じゃ」〜とも。

-------------------------------------------------------------------

この『「すなはせえじゃ」の法則』を、

鶴の恩返しの、鶴のセリフに置き換えると、

「決して、覗かないでください」（すな）は、

「めちゃくちゃ、覗いてください！」（せえ）

こうなります。

もはや、被害者は鶴ではなく、お爺さんとお婆さんでは？

と言う気持ちを禁じ得ません。

-------------------------------------------------------------------

自分の軽率な発言で、

善良なお爺さんとお婆さんを、嘘つきにしてしまった鶴。

やはり、人間の心理までは、

理解できなかったのかもしれませんね。

-------------------------------------------------------------------

教訓・姿だけ人間になってもダメ。心まで「人間」になるのです！

-------------------------------------------------------------------

最後は、「おむすびころりん」のお話。

お婆さんが作ってくれた「おにぎり」を、

お話の「しょっぱな」から、

落として、追いかけるお爺さん。

いきなりの「ヒューマンエラー」・・・と、

思いきや、

おにぎりを、落としたおかげで、

お金持ちになります。

一見「ヒューマンエラー」でしたが、

結果を見ると、

「おにぎりを落とした」事は、「serendipity」だったんです。

serendipity（セレンディピィティ）とは、

偶然出会う幸運、あるいは予想外の素敵な出来事。

回り道したから、素敵なお店があった。

バスに乗り遅れたから、好きな娘と出会えた。

これらが、serendipity。

-------------------------------------------------------------------

教訓・おにぎりを作ってもらう時は、よく転がるように、

「まんまる」に握って貰いましょう。

思わぬ幸運に出会うかもよ。

-------------------------------------------------------------------

最後までお付き合い頂きありがとうございます。