ネイルサロンで働くまでに身につけたい10の事 ②

親近感の湧く、コンサルティング能力

ネイルサロンは、人と人の仕事。
早く言えば、技術以前に、接客の仕事である事を忘れたらいけない。

人は自分の半径1メートル以内に入って来た人に対して警戒心が生まれます。
ネイリストは、必ず1メートル以内に入る仕事。
警戒心を解く事が 最大の鍵になります。

経験のない新人スタッフがどうやってお客様の心を掴むのか、うちのサロンで提案しているテクニックを伝えます。

① お名前をお呼びする
挨拶と笑顔は、お客様より早く。全ページでも書きましたが、入りは挨拶です。
「いらっしゃいませ！」
の後に、お名前をお呼びしましょう。

「〇〇様 いらっしゃいませ！お待ちしていました！」→ キメ笑顔(マスク外す)

予約時に確認していたお名前で、ハキハキ明るくご来店頂いた喜びを 全身でお伝えしましょう。

更に、当たり障りのない 天気の話などを付け加えるといいでしょう。
「今日は寒いですねー」など。

あなたの印象は、7秒で決まります。
この入り口が 命。

② カウンセリングシートを使う
事前に準備しておいたカウンセリングシートでは、年齢や好みを知り、より満足頂けるサービスを提供しやすくするために、お客様の情報を聞き出します。

その際に私の場合は、名前に使われている漢字が珍しかったりしたら、すぐに使います。
例えば、 田中 美麗 様 という方
私「見た目に合った、美しいお名前ですね〜」

誕生日や、ご職業、好きな色や、デザイン
何でも良いので、ひとつ話題として 会話の中に取り込みましょう。
その際、お客様を詮索し過ぎた内容はNGです。

話題をわざと作り、カウンセリングシートの項目を１つずつ 読み上げながら確認していきます。その時、早口にならないように。

目的は、お客様の警戒心を解きながら、お客様に合ったネイルデザインになるための情報を得る。 です。

業務的な対応は、逆に悪印象になるので気をつけましょう。

マスクで顔が隠れたままだと、お客様は不安です。マスクは外しましょう。

カウンセリングは、大切なコミュニケーションツールです。
時間をかけて丁寧にやる事で、後に信頼関係が出来やすくなり、お客様から ご要望を伝えてくれるようになります。

話しやすい雰囲気で行いましょう。