2007年12月3日第　　　　　　　　　　　　03回：組織と言葉の変化

2007年12月3日　第03回：組織と言葉の変化

　ちょっと古い話ですが、象徴的だったことを思い出した。
国鉄からＪＲに変わった直後のこと。
京都駅の改札口で、切符を切っている職員が
「ご乗車ありがとうございます」と言いながら受け取っていた。
当時かなりの違和感を覚えたことを覚えている。

　乗せてやっているという雰囲気が一挙にサービス業としての姿勢に変わったときである。

　また、車内アナウンスでも
「・・の方は・・」が「・・のお客様は・・」
に変化したことも覚えている。

このころから新幹線の車内案内も非常に分かりやすくなった。

組織でも人でも
変化の兆候は言葉遣いが変わったときであると言える。