【書籍紹介】顧客消滅時代のマーケティング 小阪裕司箸
こちらの書籍、2021年3月発売と3年前の本ですが、本質を捉えた内容なので、今でも十分役立つと感じました。むしろ、この3年間で一挙に脚光を浴びた「ファンマーケティング」「コミュニティーマーケティング」を予言した一冊とすら言えるかも知れません。
■顧客消滅時代を乗り切る3つの切り口
1.フロー型からストック型へビジネスを変える
観光客やインバウンド等、一過性/一見顧客に支えられたビジネスは有事の際に脆い。一方、地元ファンや長年のファン等、常連客でストック(資産)が貯まって